北京移動作為京城的移動通信運營商。時下在業(yè)務(wù)的開發(fā)和產(chǎn)品的推廣上已有所變革，這是人們有目共睹的。
      作為大型移動通信企業(yè)，在服務(wù)上還需要加以強化服務(wù)理念、豐富業(yè)務(wù)種類、改進和提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平，進而提供更加優(yōu)質(zhì)的高效的人性化的服務(wù)。比如在預(yù)存話費打印發(fā)票上我就深有感觸。6月11日下午1時許，我來到北京移動牡丹園營業(yè)廳打印發(fā)票，即向女客服人員報了手機號和姓名后，她問我，你帶身份證了嗎?我說沒有，還需要身份證啊!我說我手機內(nèi)有北京移動1860發(fā)來的扣款短信，她告訴我也不行。又問我你有辦理業(yè)務(wù)的密碼嗎?我當(dāng)即查了查報給她核對沒有問題。按說就能給我打印了吧!還不行，她又說，你填張表吧!嘿!填什么表啊?就填這張辦理業(yè)務(wù)的表。我一聽氣就不打一處來，打印個發(fā)票怎么這么復(fù)雜啊!不打了，走人!要知道客戶是提前預(yù)付給你們話費的啊!不會客戶繳現(xiàn)金也要持身份證和進行填表等程序吧?!在我看來，核實客戶身份并沒有錯，但核實到什么程度倒是值得北京移動所研究的問題。
      相反，我在招商銀行各營業(yè)網(wǎng)點打印手機發(fā)票就簡單的多。一旦客戶向銀行申請開通自動劃轉(zhuǎn)手機話費業(yè)務(wù)后，客戶就可隨時自主打印發(fā)票，而且不用帶任何證件，包括銀行卡在內(nèi)，在機子上輸入銀行卡號和密碼后就可以看到話費金額，點擊打印即可，十分方便。在繳納話費方式上，筆者建議客戶還是關(guān)聯(lián)銀行業(yè)務(wù)的好。在此不僅打印發(fā)票簡便，而且存款還有利息啊。
      作者系中國電信企業(yè)文化支撐中心館員