洋家電悄悄地走？
      “關(guān)于媒體所報道的內(nèi)容，目前我們沒有任何的決定。”松下電器(中國)有限公司公共關(guān)系部門的王舸在接受本報記者采訪時明確表示。
      6月初，相繼傳出松下、博世、LG、三星等外資家電巨頭旗下部分廚衛(wèi)業(yè)務(wù)要退出中國的消息。王舸否認了松下要撤市的說法。
      同時有傳言稱松下燃氣熱水器每年都按照計劃生產(chǎn)，但今年松下位于杭州的熱水器生產(chǎn)廠在年初卻沒有下任何計劃。而其日本總部已明確，從明年起松下燃氣熱水器，包括抽油煙機、灶具等廚衛(wèi)電器正式退出中國。松下有關(guān)方面對此的反應(yīng)是：“到現(xiàn)在為止，我們一直在正常生產(chǎn)。包括人員、設(shè)備等在內(nèi)，都沒有什么調(diào)整。”松下(杭州)燃氣具營業(yè)部主管黃磊稱。
      但是據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，以前松下熱水器銷售并不太好，從今年年初起，松下燃氣熱水器已停止向有些賣場付費用，現(xiàn)在已經(jīng)逐漸淡出市場。
      與松下不同的是，伊萊克斯高調(diào)反擊了退市傳言。
      伊萊克斯新任女掌門薛佳玲近公開表示，伊萊克斯的中國戰(zhàn)略決不會動搖，今年下半年，伊萊克斯在廚衛(wèi)家電方面除了加大自身研發(fā)力度外，還將全力加速在中國的網(wǎng)點開拓，到年底，全國的網(wǎng)點總數(shù)將達到現(xiàn)在的兩倍。
      據(jù)記者了解，博世公司目前位于廣東順德的燃氣熱水器生產(chǎn)業(yè)務(wù)已經(jīng)轉(zhuǎn)移至新的合資公司——RBS熱力技術(shù)有限公司。RBS熱力技術(shù)有限公司由林內(nèi)公司、博世合資成立，總投資額為6000萬元人民幣，位于上海浦東。根據(jù)協(xié)議，合資公司將于今年秋季開始在上海生產(chǎn)博世設(shè)計的燃氣熱水器，并通過博世已有的全球分銷網(wǎng)絡(luò)出口。但是通過在北京的家電賣場走訪得知，博世熱水器的銷量很一般，一些賣場已經(jīng)看不到該品牌的熱水器。
      悄然撤退的還有LG微波爐、三星微波爐。記者在蘇寧電器詢問LG微波爐的銷售人員，得到的回答是已經(jīng)不再供貨了，目前的庫存銷售完畢之后就不再有該品牌的微波爐出現(xiàn)在市場了。據(jù)蘇寧的一位管理人員表示，LG與他們正在協(xié)商新營銷模式，還沒簽新協(xié)議，但方向基本鎖定：LG微波爐將由全國直銷改代理銷售模式。
      同樣的情況也發(fā)生在國美。國美電器的銷售人員明確表示LG和三星的微波爐將會慢慢淡出市場，“LG微波爐今后將主要代理銷售，LG撤出銷售管理人員。”大中電器的一個銷售人員認為，導(dǎo)致這種現(xiàn)象主要是國內(nèi)微波爐市場競爭太激烈，國內(nèi)品牌質(zhì)優(yōu)價廉，外資的幾個品牌基本賺不到錢。
      售后成為焦點
      隨著這些洋家電的撤退，售后服務(wù)問題成為消費者關(guān)注的焦點。
      國美、蘇寧、大中的工作人員都表示，對于賣出的產(chǎn)品，將會負責(zé)維修。
      然而，記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，很多家電的售后服務(wù)，都是委托一些維修公司代理，而在以往，在生產(chǎn)企業(yè)停產(chǎn)或倒閉后，維修代理公司突然中止售后服務(wù)的事情時有發(fā)生。
      《家用燃氣燃燒器具安全管理規(guī)程》明確規(guī)定：“燃氣具從售出當(dāng)日起，人工燃氣熱水器的報廢年限為6年”。而中國的國情是：按時報廢數(shù)量很少，燃氣熱水器使用壽命一般達到10年。消費者在5年后是否還能買到洋品牌熱水器相關(guān)的零配件？
      對于售后維修問題，中國家電維修協(xié)會的工作人員建議，在產(chǎn)品“三包”期內(nèi)廠家有義務(wù)給消費者提供零配件服務(wù)；在此期限內(nèi)，國家還規(guī)定“誰經(jīng)銷，誰負責(zé)”，消費者也可以要求國美、蘇寧、大中等家電賣場提供維修服務(wù)。
      說撤市見仁見智
      針對外資家電企業(yè)在華業(yè)務(wù)的收縮，一位國產(chǎn)家電企業(yè)的負責(zé)人認為：造成外資集體撤退實際上是外企在華經(jīng)營虧損現(xiàn)象的一次總爆發(fā)。據(jù)他分析，目前許多外資企業(yè)盡管穩(wěn)居技術(shù)研發(fā)的高端，但市場規(guī)模小，而中國家電業(yè)在經(jīng)歷了初的“狼來了”的威脅之后，站穩(wěn)了腳跟。目前已經(jīng)在研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、運輸?shù)雀鱾€環(huán)節(jié)降低了費用，通過價格戰(zhàn)開始跟外資家電強勢“對話”。事實上，不光在價格上，在產(chǎn)品質(zhì)量、專利技術(shù)上，中國本土家電也掌握了話語權(quán)。
      “這種外資廚衛(wèi)家電在中國市場的退出并不能認為是外資品牌在中國的敗退，而只能看作是這些外資企業(yè)中國戰(zhàn)略的一種調(diào)整。”國內(nèi)家電行業(yè)分析人劉步塵認為，非主流產(chǎn)業(yè)退出后，外資企業(yè)可以集中精力做好其市場占有率較高、利潤較高、顧客忠誠度較高的主流產(chǎn)業(yè)，這將有利于他們在中國這個大市場中獲利。
      同時，外資家電的撤退也給我們上了生動的一課。企業(yè)的業(yè)務(wù)調(diào)整不僅影響到企業(yè)形象，還會影響到一部分產(chǎn)品的售后服務(wù)。而外資企業(yè)在這一過程中，由于建立了完善而科學(xué)的市場運作機制，從而避免了產(chǎn)生嚴重后果，限度地維護了企業(yè)形象和地位。而我國家電企業(yè)(包括其他類企業(yè))在一些區(qū)域市場或是產(chǎn)品市場常常突然退出乃至“人間蒸發(fā)”，不僅遭遇了經(jīng)銷商和消費者的投訴，還影響到企業(yè)在其他區(qū)域市場的運作，甚至影響企業(yè)的整體發(fā)展。
      有關(guān)人士認為，對中國家電企業(yè)說，這既是機會也是挑戰(zhàn)，到底是確立企業(yè)在核心技術(shù)創(chuàng)新等方面的獨特優(yōu)勢，還是在現(xiàn)有的規(guī)模化、價格優(yōu)勢基礎(chǔ)上建立比較優(yōu)勢，需要企業(yè)在“規(guī)模和利潤”中不斷權(quán)衡，從而不斷地鞏固和擴大市場份額。