王先生兩次查詢繳費(fèi)，發(fā)現(xiàn)自己的上網(wǎng)費(fèi)共多出395元。網(wǎng)通(北京)客服稱，這是他的ADSL賬號和密碼被盜所致。
      用戶王先生說，5月10日，他去銀行繳費(fèi)時，通過賬單查出多了200元騰訊QQ幣信息費(fèi)。隨之，他向網(wǎng)通(北京)客服反映，被告知“ADSL賬號和密碼被人盜用造成的”。5月12日，他再次查詢到，又多出195元的pay365信息費(fèi)。
      “雖然網(wǎng)通幫我查到對方的IP地址，但網(wǎng)通稱沒有執(zhí)法權(quán)，要我和警方聯(lián)系解決。我認(rèn)為用戶的利益被侵犯后，網(wǎng)通應(yīng)找到對方幫用戶解決。另外，網(wǎng)通應(yīng)該在監(jiān)管方面負(fù)相應(yīng)責(zé)任。”王先生說。據(jù)了解，還有數(shù)名用戶和王先生的遭遇相似。
      6月5日晚8點(diǎn)10分，網(wǎng)通(北京)客服人員說，確實(shí)有人盜用王先生的ADSL賬號和密碼。由于網(wǎng)通不是執(zhí)法機(jī)關(guān)，王先生可到派出所反映，網(wǎng)通會根據(jù)警方的調(diào)查結(jié)果然后決定是否退回信息費(fèi)。客服人員稱，已有一部分人向網(wǎng)通反映過和王先生一樣的問題，具體有多少人沒有統(tǒng)計。
      盧溝橋派出所民警說，民警已登記王先生所反映的情況。昨晚，王先生告訴記者，如網(wǎng)通一直拖延解決，將用法律途徑解決。（張瑩瑩 張春健）