福建消費者蔣先生近日反映其于5月4日購買的一款價值999元的CECT手機，說明書上寫有GPRS功能和使用方法，實際使用中卻沒有發(fā)現(xiàn)。CECT售后服務處解釋說，該軟件還沒有到，不支持這些功能。
      福建省工商局12315數(shù)據(jù)分析中心日前公布的今年上半年手機投訴分析報告表明，很多廠商都采取手機軟件成本“縮水”來降低手機價格，因此手機軟件的“不成熟”成為消費者投訴的新熱點。從福建多家廠商售后服務網(wǎng)點反映的情況看，目前手機維修集中的問題也都出在軟件上，頻繁死機、功能失常是常見的問題。
      福建省工商局有關負責人說，由于很多手機廠商低價從他人公司購買軟件，不具備對軟件的判定和鑒別能力，因此手機頻繁出現(xiàn)軟件問題。目前手機軟件引起的故障主要分成三種：一是軟件自身設計缺陷，導致某些功能無法正常使用，頻繁死機；二是軟件的穩(wěn)定性欠佳，手機的軟件需經(jīng)過一定的驗證和磨合，才能比較穩(wěn)定，而現(xiàn)在很多廠商急于推出新手機而忽視了軟件的穩(wěn)定性；三是手機軟件的兼容性問題，手機有很多標準，如MP3功能標準、短信功能標準等，這些標準如果相互銜接不好也容易造成手機故障。