看了CNETNews.com.cn王丹記者發(fā)表的《產(chǎn)業(yè)不成鏈 中國軟件外包遭遇人才危機(jī)》一文頗有感觸。希望借助本文能將我對中國軟件外包事業(yè)的所聞、所想進(jìn)行一下表達(dá)。

　　軟件外包企業(yè)小是一個(gè)事實(shí)。這個(gè)小從兩方面來反映：一方面當(dāng)然是規(guī)模小，人數(shù)少；另一方面是營業(yè)額小，單子少。造成這種情況的因素有很多，但與軟件外包企業(yè)自身的管理不無關(guān)系。

　　發(fā)包方總是希望接包方有相關(guān)的行業(yè)背景、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，以便接包方理解項(xiàng)目、降低溝通成本以及對發(fā)包方的溝通要求；同時(shí)發(fā)包方也希望接包方有豐富的項(xiàng)目管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在質(zhì)量管理方面有相當(dāng)深厚的積累和體系保障，以便保證交付進(jìn)度和質(zhì)量、降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)、提高對發(fā)包方的應(yīng)變能力；當(dāng)然發(fā)包方對接包方的期望還有很多，比如溝通能力、法律意識(shí)等等。對此，接包方一方面要應(yīng)對發(fā)包方復(fù)雜、甚至“矛盾”的需求；另一方面還要處理項(xiàng)目資源和人員配置的問題，在“專業(yè)性與通用性”之間尋求平衡和理解。

　　為了應(yīng)對這種兩方面的挑戰(zhàn)，接包方往往優(yōu)先選擇那些“既能做設(shè)計(jì)，又能做開發(fā)，還能做項(xiàng)目管理，更要能做測試”的“復(fù)合型”人才。但是這樣的人才實(shí)在是難得，這也直接導(dǎo)致了一般軟件外包企業(yè)人數(shù)少；更重要的是：這樣的人才很暢銷，流動(dòng)性也很大，這也直接導(dǎo)致了一般軟件外包企業(yè)盡管經(jīng)過幾年的發(fā)展，但也難以上規(guī)模。當(dāng)然，這樣的人才也是很昂貴的（不管是培養(yǎng)成本還是使用成本），再加上專業(yè)的分化，使得一般軟件外包企業(yè)無法形成規(guī)模效應(yīng)。另外，由于人才對自身的評(píng)價(jià)和期望以及新機(jī)會(huì)的出現(xiàn)，使得整個(gè)接包方群體處于一種不健康的狀態(tài)之中。直接的后果就是針對每一個(gè)軟件外包企業(yè)由于同質(zhì)競爭者多而單子少，惡性競爭導(dǎo)致營業(yè)額小。從其他方面來說，大單子往往需要接包方有很強(qiáng)的外包業(yè)務(wù)運(yùn)營管理能力；在這方面的能力沒有得到顯著提高之前，一般軟件外包企業(yè)也只能接受小單子以維持生計(jì)。更主要的是面對國際競爭，印度等國的軟件外包企業(yè)由于其聲譽(yù)等方面的因素對發(fā)包方有著很強(qiáng)的吸引；這在源頭上就把一些大單、肥單給通吃了，在市場份額上也并沒有給國內(nèi)軟件外包企業(yè)留有多大空間。

　　為了謀取生存，競爭讓位于斗爭的事情也時(shí)有發(fā)生，這進(jìn)一步惡化了市場環(huán)境。同時(shí)，這也使得發(fā)包方在做評(píng)估的時(shí)候失去了信心和信任。另外，軟件外包企業(yè)一直進(jìn)行重復(fù)勞動(dòng)，幾乎沒有什么提升，這也進(jìn)一步削弱了軟件外包企業(yè)改善自身的能力。

　　因此，如果軟件外包企業(yè)不改善自身管理的話，其前景是不樂觀的。事實(shí)上，隨著軟件外包業(yè)務(wù)的發(fā)展，新的競爭形勢更把自身管理和業(yè)務(wù)運(yùn)營提到了一個(gè)更重要的位置。

　　如果說較早的軟件外包和服務(wù)企業(yè)是隨著自身客戶跨國到中國經(jīng)營而帶進(jìn)來的話，那么印度等自身發(fā)展軟件外包和離岸業(yè)務(wù)的企業(yè)進(jìn)駐中國就預(yù)示著：國內(nèi)市場已經(jīng)國際化了；甚至根本就是一個(gè)本地化的國際市場。從現(xiàn)實(shí)的角度來說，印度等國的企業(yè)進(jìn)駐中國與其說是看中了中國的人力資源，不如說更是看上了中國巨大的市場。Infosys全球CEO林德茂在去年三月接受“21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道”記者采訪時(shí)就曾直言不諱地說：就Infosys的話，個(gè)看中的是中國和東南亞市場，市場是賺錢的前提；同時(shí)我們也看到中國的人才。

　　當(dāng)然，用本土化的資源占領(lǐng)本土化的市場，這個(gè)策略運(yùn)作完全要靠企業(yè)自身的管理能力和業(yè)務(wù)實(shí)力。一些在中國市場幾進(jìn)幾出的企業(yè)，其成長軌跡正說明了這種自身能力和實(shí)力的關(guān)鍵作用。

　　國內(nèi)軟件外包企業(yè)雖然用本土的資源在“國內(nèi)市場”開展業(yè)務(wù)已經(jīng)多年，但目前的自身管理能力和業(yè)務(wù)實(shí)力還是比較薄弱。再加上由于政策的引導(dǎo)，國內(nèi)軟件外包企業(yè)還是以服務(wù)于“國際市場”為主，相關(guān)的國際化經(jīng)驗(yàn)和積累也是相當(dāng)薄弱。而競爭對手卻以自身的國際化經(jīng)驗(yàn)和積累以及自身的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，依靠自身的能力和實(shí)力，在同一市場上開展業(yè)務(wù)。這種壓力和挑戰(zhàn)是空前的。再加上，服務(wù)市場將越來越開放，商業(yè)行為也將得到適當(dāng)規(guī)范，對于商業(yè)合作（比如戰(zhàn)略合作、兼并、收購）還不嫻熟的國內(nèi)軟件外包企業(yè)來說緊迫感就更強(qiáng)了。

　　在這種情況下，如果國內(nèi)軟件外包企業(yè)還停留在原來的水平，其前途是比較悲觀的。盡管我們也提到了產(chǎn)業(yè)鏈的概念；但如果我們連產(chǎn)業(yè)鏈上各個(gè)實(shí)體都沒有得到相應(yīng)完善的話，怎么能夠指望相關(guān)實(shí)體形成的產(chǎn)業(yè)鏈就是有競爭力的呢？更不用說在形成產(chǎn)業(yè)鏈的時(shí)候還需要做很多事情，市場撮合的作用還非常小：畢竟我們發(fā)展了那么多年，形成了太多同質(zhì)性的實(shí)體，互補(bǔ)性實(shí)體往往由于前期的不規(guī)范運(yùn)營得到了極大削弱；而且對于創(chuàng)新型的小型實(shí)體正當(dāng)權(quán)益的保護(hù)也是一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)。等等諸如此類的問題在形成產(chǎn)業(yè)鏈的時(shí)候都突顯出來了；使得本來可以按照預(yù)想運(yùn)作起來的產(chǎn)業(yè)鏈多只能停留在“戰(zhàn)略合作”協(xié)議階段。

　　在我們內(nèi)部有一種觀點(diǎn)認(rèn)為：中國軟件外包企業(yè)要求生存、謀發(fā)展，只能通過“應(yīng)變求新務(wù)實(shí)”。以我們之見，雖然中國軟件外包企業(yè)在中國已經(jīng)有了長足的進(jìn)步，但這些進(jìn)步相對于競爭者和客戶來說還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，尤其是在客戶服務(wù)意識(shí)和技術(shù)研究及積累上。 　　

　　當(dāng)前的市場環(huán)境已經(jīng)是如此，這是不容回避的事實(shí)；而且政策的庇護(hù)作用也沒有預(yù)期的那么強(qiáng)大。在這種情況下，中國軟件外包企業(yè)存在一個(gè)普遍的共識(shí)：只能“理解變化、適應(yīng)變化、應(yīng)對變化”。目前很多的中國軟件外包企業(yè)已經(jīng)有了一種明顯的緊迫感，并著力于了解市場、理解客戶。應(yīng)該說這是“理解變化”的先決條件，也為“適應(yīng)變化”提供了基礎(chǔ)。但這還無法實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值，所以也有一些企業(yè)在內(nèi)部動(dòng)了一些“手術(shù)”，比如管理體系建立、人才培養(yǎng)等，以便在“適應(yīng)變化”中求得生存，并為“應(yīng)對變化”提供基礎(chǔ)。

　　對于“求新”，一般就認(rèn)為是“創(chuàng)新”。但由于我們的“創(chuàng)新管理能力”薄弱，對于“如何創(chuàng)新”等一系列問題都還存在很多未知領(lǐng)域。就當(dāng)前來說，我們還是停留在“口號(hào)宣傳、口號(hào)對口號(hào)”等尷尬境地。在這種情況下，貿(mào)然創(chuàng)新只能增加創(chuàng)新的投資風(fēng)險(xiǎn)。而從另一個(gè)角度來說，真有所創(chuàng)新的，又由于體制和機(jī)制的原因，并沒有能把相關(guān)的成果產(chǎn)業(yè)化。目前還有很多研究機(jī)構(gòu)都是以一些所謂的“硬指標(biāo)”在做一相情愿的考核。另外，存在于各處的政策壁壘也人為地劃分了各自的勢力范圍。實(shí)際上，技術(shù)永遠(yuǎn)是中性的；只有技術(shù)應(yīng)用才體現(xiàn)了不同的價(jià)值理念以及商業(yè)價(jià)值。因此，“求新”不是一個(gè)特定性的命題；對于每個(gè)層面上的實(shí)體都有相應(yīng)的要求——政府可以提“改革開放”，企業(yè)也可以做“技術(shù)研究”，而且只有把這些層面上的各個(gè)實(shí)體的努力結(jié)合在一起才能順利實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新價(jià)值——在這個(gè)層面上，產(chǎn)業(yè)鏈的概念才找到了其合適的生存土壤。

　　“務(wù)實(shí)”也許不用再提了：經(jīng)過這么多年的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)主體地位得到了明確。但我們的軟件外包企業(yè)還是有一些不“務(wù)實(shí)”的地方。當(dāng)然，這里也有很多原因，比如為了運(yùn)作的需要，甚至企業(yè)長期存在的必要等等。但就一項(xiàng)業(yè)務(wù)而言，其商業(yè)規(guī)則是非常明確而簡單的：雙方互利互惠。這種互利互惠是建立在“給客戶帶來價(jià)值，給自身進(jìn)行積累”的基礎(chǔ)上的；只有這樣，這種互利互惠關(guān)系才可以得到長期發(fā)展。隨著市場以及客戶價(jià)值的變化，企業(yè)以及自身積累可以通過市場機(jī)制進(jìn)行理性轉(zhuǎn)變，邁上企業(yè)發(fā)展的下一步臺(tái)階。

　　對于我們自身來說，由于當(dāng)前的特殊情況，我提一個(gè)觀點(diǎn)是：通過“深入技術(shù)，服務(wù)客戶”來實(shí)現(xiàn)自身的“應(yīng)變求新務(wù)實(shí)”。簡單來說：通過“深入技術(shù)”，可以了解技術(shù)現(xiàn)狀及其發(fā)展，并根據(jù)自身的需要形成特定的積累——這是應(yīng)變的前提，求新的基礎(chǔ)；通過“服務(wù)客戶”，可以了解客戶及其特殊需求，并根據(jù)自身的能力形成特殊的優(yōu)勢——這樣既求了新，又務(wù)了實(shí)。當(dāng)然這需要對內(nèi)、對外兩手聯(lián)動(dòng)。這也是發(fā)展我們相關(guān)業(yè)務(wù)和事業(yè)的前提，以便為發(fā)展壯大中國的軟件外包產(chǎn)業(yè)鏈及相關(guān)事業(yè)貢獻(xiàn)綿薄之力。