立足嵌入式軟件研發(fā)
突出自主技術(shù)創(chuàng)新
據(jù)了解，神思公司成立于1993年，在創(chuàng)立初期主要從事專用集成電路(ASIC)設(shè)計工作。在企業(yè)發(fā)展和技術(shù)研發(fā)過程中，神思公司發(fā)現(xiàn)，從某種角度來看，單片機(jī)比ASIC更靈活，更適合中國國情。1996年神思公司用單片機(jī)作主控芯片開發(fā)了IC卡電話管理機(jī)，把幾十K的匯編程序裝入相對廉價的單片機(jī)內(nèi)，硬件電路簡單，性價比高。這一創(chuàng)新產(chǎn)品給神思公司帶來了豐厚的利潤，驅(qū)動神思公司進(jìn)入了個快速發(fā)展階段。
在長期開發(fā)過程中，神思公司逐漸形成了具有自主知識產(chǎn)權(quán)的S-6嵌入式操作系統(tǒng)。與國外一般的商用嵌入式操作系統(tǒng)相比，S-6嵌入式操作系統(tǒng)具有系統(tǒng)代碼少、內(nèi)存開銷低、專業(yè)功能強(qiáng)、編程調(diào)試簡單、系統(tǒng)可靠性高、可用于低檔廉價單片機(jī)、相應(yīng)的嵌入式軟件產(chǎn)品升級靈活等優(yōu)點(diǎn)。近年來，神思公司基于S-6嵌入式操作系統(tǒng)先后開發(fā)了二十多種型號的智能公話、多路話吧管理器、銀行支付識別終端、第二代居民身份證驗(yàn)證機(jī)具等創(chuàng)新型嵌入式軟件產(chǎn)品。其中神思系列有人值守智能公話在山東、浙江、河南、湖北等地在線運(yùn)行已超過30萬臺套；神思銀行支付識別終端已經(jīng)在濟(jì)南市各商業(yè)銀行批量安裝使用；神思公司憑借在嵌入式軟件領(lǐng)域形成的比較優(yōu)勢，中標(biāo)成為全國第二代居民身份證驗(yàn)證機(jī)具十家定點(diǎn)生產(chǎn)企業(yè)之一，神思系列二代證驗(yàn)證機(jī)具與人像采集系統(tǒng)，已陸續(xù)進(jìn)入山東、上海、北京、天津、遼寧、江蘇、浙江、安徽、河南、廣東、福建等省市市場。
堅持市場導(dǎo)向
創(chuàng)新商務(wù)模式
“在立足嵌入式軟件研發(fā)，突出自主技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，神思公司始終堅持以市場為導(dǎo)向，創(chuàng)新嵌入式軟件產(chǎn)品的商務(wù)模式。”神思公司總經(jīng)理關(guān)華建如是說。
據(jù)介紹，神思有人值守智能公話系統(tǒng)在2001年推出時，雖然擁有行業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢，在濟(jì)南試點(diǎn)也取得了成功，但是產(chǎn)業(yè)化推廣時卻面臨著非常困難的局面。因?yàn)楫?dāng)時恰逢電信全行業(yè)分拆及大規(guī)模壓縮固定資產(chǎn)投資，很難投入資金同時采購智能平臺和大批量的智能公話終端。在此種困難局面下，神思公司創(chuàng)新性地提出“終端租賃、話費(fèi)分成”的商務(wù)運(yùn)營模式，使得神思智能公話得以快速大批量進(jìn)入山東十六地市市場，形成了運(yùn)營商、代辦戶和消費(fèi)者共贏的局面。
商務(wù)模式的創(chuàng)新，為神思產(chǎn)品順利進(jìn)入市場，做大產(chǎn)業(yè)規(guī)模奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。
完善服務(wù)體系
提高客戶滿意度
2002年以來，隨著神思系列智能公話在山東、河南等省進(jìn)入大批量商務(wù)應(yīng)用，各地神思客戶服務(wù)中心也同步投入運(yùn)營。目前，神思公司在山東與河南共建立了十八個客戶服務(wù)中心。客戶服務(wù)中心投入運(yùn)營后，神思公司制訂《客戶服務(wù)中心運(yùn)營指南》下發(fā)到每一個客戶服務(wù)中心，從接待用戶、受理業(yè)務(wù)到安裝調(diào)試，從電話回訪、日常巡檢到話機(jī)維修都實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化和流程化；神思公司每年進(jìn)行兩次用戶滿意度問卷調(diào)查，改進(jìn)提升服務(wù)工作；2004年初以來，公司投入二百多萬元資金、五萬多個工時，免費(fèi)為十幾萬部智能公話進(jìn)行軟、硬件升級。
扎實(shí)有效的客戶服務(wù)工作，使得神思和各地網(wǎng)通公司之間建立與鞏固了伙伴關(guān)系。客戶服務(wù)中心的建立也為神思二代證等產(chǎn)品順利進(jìn)入各地市場提供了強(qiáng)有力的保障。
“神思公司成立以來，在長期的經(jīng)營實(shí)踐中逐步形成‘以人為本，科技創(chuàng)新’、‘品質(zhì)是金，服務(wù)至上’、‘換位思考，合作共贏’三層經(jīng)營理念，以三層理念為內(nèi)核的神思企業(yè)文化已成為統(tǒng)一員工價值觀念與行為規(guī)范的指導(dǎo)思想。在此基礎(chǔ)上，神思公司不斷引入先進(jìn)的管理思想，提升管理水平。”從關(guān)華建充滿充滿信心的話語里，讓人感受到的不僅僅是一種信心，更是一種堅定的力量。
目前，神思公司已完成適應(yīng)長期持續(xù)發(fā)展的組織架構(gòu)調(diào)整與產(chǎn)品方向定位，位于齊魯軟件園內(nèi)的神思研發(fā)生產(chǎn)基地正在規(guī)劃建設(shè)。神思公司將依托多年來在嵌入式軟件領(lǐng)域形成的比較優(yōu)勢，按照“集中力量與專業(yè)化”的產(chǎn)業(yè)發(fā)展思路，踏踏實(shí)實(shí)地做好當(dāng)前的各項(xiàng)工作，力爭成為國內(nèi)的嵌入式軟件與智能終端制造與服務(wù)商。