7月11日消息，自公平貿易局（OFT）收到消費者的大量投訴后，戴爾已經表示要修改其銷售協議條款。
      據外電報道稱，戴爾被指責在面向消費者的協議中包含有面向企業客戶協議的條款。例如，如果消費者無法以書面形式證實有關故障的電話記錄，或沒有以一定順序向戴爾通報故障，戴爾將不對此負責。戴爾還只對標錯價的產品負有限的責任。
      這些條款應當只適用于企業客戶。OFT認為，通過將這些條款用于消費者，戴爾違犯了消費者權益保障法規中的有關條款。在經過數個月的談判后，戴爾已經對OFT的指責做出了反應，承諾將改進協議條款的透明度，刪除其中的法律術語，更明確地闡明哪些條款適用于消費者，哪些條款適用于企業客戶。
      戴爾此舉受到了消費者權益保護機構Computing Which?的歡迎。在Computing Which?近對高科技產品零售商進行的調查中，戴爾遭到了許多批評，例如拒絕承擔發錯貨的責任、拒絕退款、誤導消費者等。