3年前，移動通信的一則促銷廣告讓他成了手機一族，在享受現代科技帶來的便捷時，卻遭遇不明不白收費的煩惱，從此走上“投訴、查證、退賠”的漫漫長路。日前，身心疲憊的老李走進本報接待室，向記者出示了一厚疊“問題”賬單……
      賬單冒出奇怪費用
      2003年底，中國移動推出“精彩再續”促銷活動。參加這一活動的消費者可優惠購買一部手機。當時，年過花甲的老李感到很合心意，便與中國移動簽訂了兩年在網協議。協議中規定，兩年里每月消費為200元。
      老李的手機僅僅用來打電話，其他功能只是擺設，基本不會用到。但他每個月收到的賬單上，卻都會出現騰訊QQ、陽光加信、夢網WAP等功能使用費。兩年來，他接到賬單的件事就是向中國移動投訴，但每次都是這個月問題解決了，下個月又會出現各種各樣的扣費。經過好幾個“輪回”，老李身心疲憊,決定不再花精力去投訴，等著“熬”過2年，遠離“是非之地”。
      跳出“陷阱”又入“圈套”
      去年底，“精彩再續”活動協議到期，老李總算熬出了頭。經過謹慎選擇，李先生決定使用中國移動的大眾充值卡。由于有“前車之鑒”，這次他特意去中國移動東方路營業廳，讓工作人員取消手機上其他附加功能，徹底杜絕“后患”。
      可“是非”還是如影隨形。今年1月寄來的賬單上，又出現了GPRS通信費和夢網WAP信息費，從此老李再次踏進“投訴、查證、退賠”的怪圈。每個月，老李都要去東方路營業廳“報到”一次，每次工作人員經過核對電腦記錄和查驗手機，會把多收的錢款如數退還給他。
      老李無奈地對記者說，幾個月下來，他成了東方路營業廳的常客，“上至經理，下到客服人員，上上下下數十人都認識我”。不過讓老李困惑的是，每次投訴，中國移動總是“有錯必糾”，可這種錯了改、改了又錯的“怪圈”，何時才是頭?
      接到讀者投訴，記者與上海移動取得聯系。有關工作人員在調查中發現，老李要求取消的夢網WAP項目，不知何故并沒被去除。經本報聯系，移動公司已為老李取消了夢網WAP功能，但聲稱在目前技術條件下，無法保證類似事情不再發生。 (劉雨玫 錢綠明)