3年前，移動(dòng)通信的一則促銷廣告讓他成了手機(jī)一族，在享受現(xiàn)代科技帶來(lái)的便捷時(shí)，卻遭遇不明不白收費(fèi)的煩惱，從此走上“投訴、查證、退賠”的漫漫長(zhǎng)路。日前，身心疲憊的老李走進(jìn)本報(bào)接待室，向記者出示了一厚疊“問(wèn)題”賬單……
      賬單冒出奇怪費(fèi)用
      2003年底，中國(guó)移動(dòng)推出“精彩再續(xù)”促銷活動(dòng)。參加這一活動(dòng)的消費(fèi)者可優(yōu)惠購(gòu)買一部手機(jī)。當(dāng)時(shí)，年過(guò)花甲的老李感到很合心意，便與中國(guó)移動(dòng)簽訂了兩年在網(wǎng)協(xié)議。協(xié)議中規(guī)定，兩年里每月消費(fèi)為200元。
      老李的手機(jī)僅僅用來(lái)打電話，其他功能只是擺設(shè)，基本不會(huì)用到。但他每個(gè)月收到的賬單上，卻都會(huì)出現(xiàn)騰訊QQ、陽(yáng)光加信、夢(mèng)網(wǎng)WAP等功能使用費(fèi)。兩年來(lái)，他接到賬單的件事就是向中國(guó)移動(dòng)投訴，但每次都是這個(gè)月問(wèn)題解決了，下個(gè)月又會(huì)出現(xiàn)各種各樣的扣費(fèi)。經(jīng)過(guò)好幾個(gè)“輪回”，老李身心疲憊,決定不再花精力去投訴，等著“熬”過(guò)2年，遠(yuǎn)離“是非之地”。
      跳出“陷阱”又入“圈套”
      去年底，“精彩再續(xù)”活動(dòng)協(xié)議到期，老李總算熬出了頭。經(jīng)過(guò)謹(jǐn)慎選擇，李先生決定使用中國(guó)移動(dòng)的大眾充值卡。由于有“前車之鑒”，這次他特意去中國(guó)移動(dòng)?xùn)|方路營(yíng)業(yè)廳，讓工作人員取消手機(jī)上其他附加功能，徹底杜絕“后患”。
      可“是非”還是如影隨形。今年1月寄來(lái)的賬單上，又出現(xiàn)了GPRS通信費(fèi)和夢(mèng)網(wǎng)WAP信息費(fèi)，從此老李再次踏進(jìn)“投訴、查證、退賠”的怪圈。每個(gè)月，老李都要去東方路營(yíng)業(yè)廳“報(bào)到”一次，每次工作人員經(jīng)過(guò)核對(duì)電腦記錄和查驗(yàn)手機(jī)，會(huì)把多收的錢款如數(shù)退還給他。
      老李無(wú)奈地對(duì)記者說(shuō)，幾個(gè)月下來(lái)，他成了東方路營(yíng)業(yè)廳的常客，“上至經(jīng)理，下到客服人員，上上下下數(shù)十人都認(rèn)識(shí)我”。不過(guò)讓老李困惑的是，每次投訴，中國(guó)移動(dòng)總是“有錯(cuò)必糾”，可這種錯(cuò)了改、改了又錯(cuò)的“怪圈”，何時(shí)才是頭?
      接到讀者投訴，記者與上海移動(dòng)取得聯(lián)系。有關(guān)工作人員在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，老李要求取消的夢(mèng)網(wǎng)WAP項(xiàng)目，不知何故并沒被去除。經(jīng)本報(bào)聯(lián)系，移動(dòng)公司已為老李取消了夢(mèng)網(wǎng)WAP功能，但聲稱在目前技術(shù)條件下，無(wú)法保證類似事情不再發(fā)生。 (劉雨玫 錢綠明)