深圳商報記者馬劍芳
      記者昨日在國家信息產(chǎn)業(yè)部官方網(wǎng)站看到，今年6月至12月期間信產(chǎn)部將在全國范圍內(nèi)開展“治理和規(guī)范移動信息服務(wù)業(yè)務(wù)資費和收費行為專項活動”，重點整治移動信息服務(wù)過程中存在的虛假宣傳、價格欺詐、誘導(dǎo)或欺騙用戶消費、強行訂制并扣費等六類侵害消費者權(quán)益的行為。
      據(jù)介紹，對于嚴(yán)重侵犯消費者合法權(quán)益的移動信息服務(wù)企業(yè)，信產(chǎn)部明確要求各級電信監(jiān)管機構(gòu)要運用法律、經(jīng)濟、技術(shù)和行政等手段嚴(yán)厲查處；情節(jié)嚴(yán)重的，將依法責(zé)令其停業(yè)整頓。據(jù)稱該活動“是目前對短信收費為嚴(yán)厲的一次整治活動”。此次專項治理活動由信產(chǎn)部副部長奚國華擔(dān)任組長，中國移動、中國聯(lián)通、中國電信等在內(nèi)的六大運營商、中國消費者協(xié)會以及中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會等均參與了此次行動。
      此外，該活動還公布了相應(yīng)的舉報電話：信息產(chǎn)業(yè)部電信用戶申訴受理中心為010-12300；除北京外其它地區(qū)的電信用戶申訴受理中心為“直轄市或省會區(qū)號＋12300”。舉報網(wǎng)站為：信息產(chǎn)業(yè)部網(wǎng)站(www.mii.gov.cn)；信息產(chǎn)業(yè)部電信用戶申訴受理中心(www.chinatcc.gov.cn)。
      記者隨后聯(lián)系了深圳市通信管理局。通管局相關(guān)部門負(fù)責(zé)人介紹，雖然可能由于文件傳發(fā)的滯后性，截至目前該活動的具體內(nèi)容還沒下發(fā)到深圳地區(qū)，但“相關(guān)的投訴處理深圳其實一直都有”。
      該負(fù)責(zé)人同時提醒深圳消費者，12300主要受理文字性投訴，也就是說消費者在撥打該電話之后再準(zhǔn)備一份相應(yīng)的文字資料。此外，尤其值得注意的是：撥打12300的投訴內(nèi)容一定要是“向運營商反映后，在規(guī)定的處理期間內(nèi)沒有得到回復(fù)，或沒有得到滿意回復(fù)”的情況。因此消費者如果遇到上訴的六類侵權(quán)問題時，仍首先要撥打相應(yīng)運營商的熱線電話進(jìn)行投訴(如移動為1860,聯(lián)通為10010等)。