據(jù)天津市工商局12315投訴舉報(bào)中心統(tǒng)計(jì)顯示，近年來(lái)消費(fèi)者對(duì)于家電維修業(yè)的投訴比較突出，今年1月份至今，針對(duì)家電維修業(yè)的投訴已有1593件。消費(fèi)者反映，空調(diào)、電視機(jī)、電腦、電熱水器、冰箱、洗衣機(jī)維修業(yè)存在的問(wèn)題較為集中。

 ??  據(jù)這位權(quán)威人士透露，目前天津市家電維修企業(yè)約有1273家，由于業(yè)內(nèi)成分復(fù)雜，從業(yè)人員素質(zhì)良莠不齊，一定程度上導(dǎo)致廣大消費(fèi)者對(duì)家電維修業(yè)的反映比較強(qiáng)烈。根據(jù)工商部門(mén)受理投訴和家電維修協(xié)會(huì)日常掌握的情況看，家電維修業(yè)存在的問(wèn)題歸納起來(lái)主要有六個(gè)方面：

 ??  ，無(wú)照或不具備行業(yè)資質(zhì)而從事維修經(jīng)營(yíng)的情況較多，主要體現(xiàn)在沒(méi)有固定場(chǎng)所、缺乏維修設(shè)備、不具備檢測(cè)設(shè)施就從事家電維修。

 ??  第二，維修人員的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)水平不高。據(jù)調(diào)查，目前本市家電維修行業(yè)的員工總數(shù)約有8000人，其中經(jīng)過(guò)培訓(xùn)具有資格證書(shū)和行業(yè)認(rèn)證的技術(shù)人員僅占1/3。這樣的維修力量很難保證維修質(zhì)量和廣大消費(fèi)者的需求。

 ??  第三，個(gè)別維修企業(yè)與生產(chǎn)企業(yè)解除合作關(guān)系后，繼續(xù)打著廠(chǎng)家“特約維修”旗號(hào)誤導(dǎo)消費(fèi)者，不僅商品得不到及時(shí)修復(fù)，并且也給廠(chǎng)家造成了不良影響。

 ??  第四，為規(guī)避商品的“三包”責(zé)任，個(gè)別維修經(jīng)營(yíng)者一旦遇到問(wèn)題便與商家相互推諉，或者維修商品后不做記錄、代經(jīng)銷(xiāo)商給用戶(hù)更換商品、故意制造證據(jù)缺陷等，侵害消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益。

 ??  第五，檢測(cè)超出保修期的商品普遍收取“開(kāi)蓋費(fèi)”，故障發(fā)生原因和更換的配件不向顧客明示，甚至把雜舊零件當(dāng)正規(guī)配件使用或偷換原裝配件。 第六，缺乏規(guī)范統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，夸大商品故障或無(wú)中生有亂收費(fèi)，維修價(jià)格一般都由維修人員“拍腦門(mén)”，不開(kāi)具修配行業(yè)專(zhuān)用發(fā)票。

 ? ? 采訪(fǎng)中同時(shí)了解到，對(duì)家電維修行業(yè)的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題，天津市行業(yè)協(xié)會(huì)經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查已經(jīng)向有關(guān)部門(mén)提出了報(bào)告和整改意見(jiàn)。相關(guān)行政執(zhí)法機(jī)關(guān)正在抓緊研究制定具體辦法及措施，加大監(jiān)管力度、規(guī)范市場(chǎng)秩序，以切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。（王紹芳 維詮）