國家發改委 《家用電器維修服務明碼標價規定》（以下簡稱《規定》）自２００６年9月１日開始施行，《規定》明確要求家電維修服務經營者要公示維修價格，并規定了詳細的公示內容和方式。記者采訪部分企業售后服務部門并調查了北京家電維修市場后發現，企業的售后服務在原有的價格公示制度上進行了有針對性的修改，而一些小型家電維修店仍然沒有明碼標價，收費多少仍是維修人員說了算。

      ●企業售后重視維修明碼標價

      松下（中國）電器有限公司的顧客服務技術公司總經理曹明月在接受本報記者采訪時表示，松下三年前就有了系統的維修價格公示制度，包括價格公示表上墻、維修人員上門時要出具價格表等。 “前段時間我們收到《規定》后，對原有的公示制度進行了完善、補充。”曹明月說，《規定》對許多細節內容做出了明確規定，比如說涉外服務的要有中英文對照標價簽、價目表等。松下公司正在對照《規定》，重新審查原有的公司價格公示制度，目前已經在北京、上海、成都等地基本完成了相關工作，價格公示制度更為系統化了。他認為，知情權是消費者的基本權利，明碼標價不僅是對消費者負責，而且關系到廠家的信譽、行業的健康發展，國家有關部門及時出臺《法規》，有利于提高售后維修服務行業的透明度，讓消費者信賴行業，對售后服務行業的發展是一種促進，也有利于廠家的生產。

       “明碼標價、明明白白消費是消費者的基本權利，也應該是企業在售后維修服務中基本的理念?！鼻鄭u海爾股份有限公司客戶服務部部長齊云山表示，滿意的售后服務會讓大家成為企業的忠實用戶，并可以口口相傳，給企業帶來更多的用戶。他介紹說，海爾一直以來在售后維修服務方面特別是明碼標價方面對自己很“苛刻”。海爾嚴格要求各地維修網點執行價格公示制度，并在網絡上開通了相關的查詢平臺。此外， ２００３年之后公司在產品保修單上提醒消費者，如果維修人員上門維修時不出示價格表、不開具發票，可以拒絕付費。他介紹說，零配件的價格在不同時間會有所變動，因此海爾還規定各維修網點的零配件價格每個月調整一次，每年更換一次掛在墻上的價格表。

       ●小維修店口頭定價仍然普遍

       但記者在北京西三環、北四環一帶家電維修市場調查時發現，只有少數稍上規模的維修店對明碼標價加以了重視，掛上了醒目的價格公示牌，而一些小維修店仍是我行我素，價格由維修人員張口說了算。

       在西三環北京電視臺附近的予蘇園電器維修中心，記者看到，墻上的公示牌對電視機、空調、冰箱的維修費用做了明確、詳細的說明。一位姓劉的負責人指著公示牌舉例說，比如說空調超過３個小時的維修算是大修，收費１６０元，１個小時以內算是小修，收費８０元。他告訴記者，前些日子接到通知，得悉《規定》有更詳細的要求，要把零配件的品名、產地等內容列入到公示手冊里面。

       可是在北京海淀區蘇州街某居民院里的一家維修店內，記者找了一圈也沒發現關于家電維修價格的公示牌。當記者詢問維修人員為何不公示價格時，他說：“我修家電五六年了，從未聽說還要貼什么價目表，價目表都裝在腦子里了?！?而當記者解釋《規定》的具體內容時，他說，小維修店本身就是讓大家圖個方便，價格方面雙方可以議定。其后，記者在中國人民大學西門附近、中關村一帶的一些家電維修店內同樣既沒看到明碼標價的公示牌，也沒看到相關價格手冊。一位老板表示，從沒聽說過家電維修還要明碼標價，也不知道有相關規定。

       ●未明碼標價將受處罰

       “《規定》不但要求維修經營者公示檢查費、修理費、上門費和零配件等費用，而且要說明零配件的品名和產地，要給消費者出具合法的票據等等，有著系統性的要求。目前有７６％的消費者表示在接受家電維修時沒有拿到過票據，這是極不正常的?！敝袊矣秒娖骶S修協會常務副秘書長王?？f，該協會近的一項調查表明，人們在家電維修消費時知情權往往受到忽視。

       王裕奎表示，目前一些小的家電維修店沒有做到價格公示，不排除他們存在“亂喊價，賺黑心錢”的目的。《規定》中不只有單一的明碼標價內容，還包括一系列有關價格規范的要求，它有利于規范家電維修市場，消費者也能明明白白消費，保證維修質量，避免一些維修糾紛。他說，凡違反規定者將由政府價格主管部門實施行政處罰，消費者發現違反規定的行為也可通過１２３５８價格舉報電話進行舉報。

       目前中國家用電器維修協會已經將發改委的相關通知轉發給各地協會和會員生產企業，要求貫徹執行相關規定。王?？蛴浾咄嘎?，今年６月份左右，有關部門將在全國范圍內進行檢查，凡是不進行明碼標價，或者利用標價形式和價格手段進行價格欺詐的，有關部門將按照《中華人民共和國價格法》、《價格違法行為行政處罰規定》、《關于商品和服務施行明碼標價的規定》等有關法律規定和規章對其實施行政處罰。

       《家用電器維修服務明碼標價規定》條文摘錄

       第三條　家電維修服務經營者應當按照本規定實行明碼標價，公開明示家電維修服務的價格以及相關內容。

       家電維修服務價格實行市場調節價，由經營者依據經營服務成本和市場供求狀況自主制定價格。

       第六條　家電維修服務明碼標價的內容應當包括：服務項目（包括檢查費、修理費、需要上門維修服務收取的上門服務費等）、收費標準；修理輔料、零配件的品名、產地（國產標省名，進口標國名）、規格、計價單位、零售價等；價格舉報電話１２３５８。

       為體現優質優價原則，經家電維修協會評定等級的家電維修服務經營者在明碼標價時還應當標注資質等級。

       第八條　家電維修服務明碼標價可采取公示欄、公示牌、價目表、價格手冊、互聯網查詢、多媒體終端查詢、語音播報以及用戶認可的其他方式進行事先價格公示。并應當公布價格查詢方式或者客戶服務電話。

       家電維修服務經營者提供上門維修服務的，維修人員應當在服務前主動向用戶出示與其在經營場所明碼標價內容一致的價目表或價格手冊等，以便于用戶選擇、查詢。

       第九條　家電維修服務經營者應當在其經營場所的顯著位置實行明碼標價及公示其他相關事項。

       第十條　家電維修服務經營者實行明碼標價應當做到價目齊全，標價內容真實明確，字跡清晰規范，標示醒目準確。 以文字（含圖表）方式標示的家電維修服務價格，一律以阿拉伯數字標明人民幣金額。 涉外服務的家電維修服務經營者應當設置中英文對照的標價簽、價目表等。

       第十一條　家電維修服務的一項服務可分解為多個項目和標準的，應當明確標示每一個項目和標準，禁止混合標價或捆綁搭售。

       第十二條　家電維修服務經營者應當給家電用戶出具合法票據，并附結算清單。結算清單上應當如實填寫所維修項目的檢查費、修理費和輔料費，以及維修所調換的零配件名稱、數量、價格；提供上門服務的應標明上門服務費。

       第十三條　家電維修服務經營者對維修服務價格如作調整，應當及時更改明碼標價的相關內容，并保存完整的價格資料，以備查證。

       第十四條　家電維修服務經營者應當向消費者如實介紹維修服務相關價格信息，尊重用戶對維修服務項目和價格的知情權和選擇權。不得利用虛假的或者使人誤解的標價內容、標價方式，以及其他價格手段進行價格欺詐。不得在標價之外，收取任何未予標明的費用。

       第十七條　本規定自２００６年9月１日起施行。