《房間空氣調節器安裝服務規范》（以下簡稱《空調服務規范》）自2006年6月29日起在行業內試行。由中國家用電器維修協會與海爾空調共同起草的《空調服務規范》，是目前我國首部空調安裝服務規范，它的出臺與實施，將嚴格規范企業空調安裝服務質量，使安全服務有規可依，提升我國空調行業整體服務水平，從而提高空調安裝服務用戶滿意度。據悉，《空調服務規范》是以海爾空調服務標準為范例，經行業有關專家、企業反復討論、修改、審議通過，由中國家用電器維修協會予以發布的。
      該《空調服務規范》參考了國內外對服務顧客滿意的研究成果，在充分考慮中國用戶需求的基礎上，將海爾空調的創新服務舉措與服務標準加以利用。記者了解到，《空調服務規范》借鑒了海爾空調等企業的服務標準，例如“上門向用戶出示上崗證、征得用戶許可穿好鞋套進門、對用戶進行回訪、實現安全無污染的安裝方式……”充分體現了用細節感動人心的服務理念。中國家用電器維修協會此次選擇海爾空調的服務標準作為范例，并與其共同起草發布，就是希望通過將海爾空調的服務創新舉措與服務經驗作為范例在行業推廣，從而起到促進空調安裝服務行業規范化發展的作用。
      目前，我國家用空調安裝服務散亂，水平參差不齊，因此，加快制定并出臺《空調服務規范》迫在眉睫。這次《空調服務規范》的出臺將對目前這一現狀起到規范和監督作用，極大促進我國目前空調服務水平的提高。據了解，以不斷“創用戶感動”保持服務水平持續的海爾空調制定了許多嚴格的服務規范，成為一種良好口碑廣為流傳，深受消費者好評。在真誠為用戶服務的基礎上，海爾每年都會推出個性化的創新服務舉措，如無塵安裝、安全配電、定向排水，已成為老百姓家喻戶曉的經典范例。今年海爾為配合在空調旺季到來，海爾集團對售后服務網絡進行了統一大整合，由過去的縱向按產品服務調整為橫向區域制服務，形成了“集團軍作戰”的服務新模式，既實現了優勢技術、優勢人員的統一調度，又使海爾空調旺季服務的效率提高，充分確保了海爾空調旺季的服務優勢。特別是海爾空調自主研發并推出已獲得國家專利的“自動無泥水鉆”，解決了普通水鉆打孔時水對墻和地面的污染，打完孔后墻面和地面不留下任何痕跡，真正做到了綠色安裝無污染，安裝時間省一半，該項服務已獲得惟一“中國空調用戶滿意的服務方式。”
      專家指出，作為我國首部《空調服務規范》的試行，會對今后的空調服務起到十分重要的約束作用，而參與制定這一規范的海爾空調，其創新的服務模式及服務方式也將會帶動整個空調行業服務水平的提高，同時促使更多的企業加入到真誠為用戶服務的行列中。（宜君）