黃清燕
      根據虹口區消保委投訴信息處理系統的數據統計，1月-5月，共有小靈通服務投訴339條（去年同期為99條），占電信投訴總量的41.14%。小靈通的投訴量超過往常的電信投訴大戶———寬帶接入。青浦區的上半年投訴分析顯示，通信產品投訴居排行榜首位，售后服務引發高投訴率。信息的不規范收費是引起電信服務投訴量上升的主要原因，上半年同比增長66%，10件投訴中有8件是小靈通不規范收信息費問題，收費金額達90元。
      消保委分析，小靈通的投訴集中在三個方面。
      大量莫名收費信息，投訴比例接近八成。于先生投訴，小靈通手機有莫名其妙的多筆短信增值服務費，消費者從未開通過；一位姓蔡的消費者投訴，3月份開始小靈通話費中出現不明信息費（新華電信），但消費者從未申請過信息服務；有些消費者收到1221短信，稱免費信息到期，如不需要使用可發送0000取消，可是消費者取消后又收到該短信，并開始扣費；還有消費者反映，小靈通話費中竟然有3家信息服務公司同時扣費，導致小靈通停機。
      不明不白的話費有效期，由于代理商告知不清，許多消費者不知道有效期一說，造成到期后卡內金額作費。一位消費者來信投訴，2004年11月購買的小靈通隨機送話費500元，口頭稱無時間限制，去年3月又稱有時間限制，消費者在沒辦法的情況下充了50元，余額為621.38元，時間延期到2007年3月底，去年4月4日開機又變成332元；消費者購買一臺小靈通手機，有500元的預存話費，使用一年還剩余300元，電信稱只能作廢。
      設備故障類投訴在小靈通發展初期較多，隨著技術改進投訴量已大為降低，但偶爾還會有情況出現。一位徐先生發現小靈通欠費停機，但充值后發現無法正常撥打，提示音還是欠費停機，報修3小時內沒有解決，后經電信部門查實是由于UT系統欠費充值后數據不同步。另一類投訴是小靈通信號不穩定，時有時無。