“做生意，關(guān)鍵是讓客戶先找到你”，出于這種考慮，律師張新維找到百度在線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)(北京)有限公司，簽訂了競(jìng)價(jià)排名合同，希望通過(guò)該公司的搜索引擎進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣。沒(méi)想到5月31日剛簽完合同，6月1日百度公司就調(diào)整了相關(guān)價(jià)格。6月12日，認(rèn)為百度違約的張新維將百度公司訴至海淀法院，請(qǐng)求法院判令百度按合同約定競(jìng)價(jià)起價(jià)價(jià)格(0.3元)履行合同。

 　　競(jìng)價(jià)風(fēng)波 客戶

 　　合同約定每次點(diǎn)擊起價(jià)0.3元

 　　據(jù)張新維介紹，今年5月31日他與百度在線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)(北京)有限公司簽訂了《百度競(jìng)價(jià)排名合同》，合同中約定：張新維向百度公司全額支付推廣費(fèi)1999元，使用該公司的搜索引擎進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣，百度公司承諾推廣費(fèi)按關(guān)鍵詞的點(diǎn)擊次數(shù)支付。記者從張新維提供的合同中看到，該合同的第三條第四點(diǎn)約定：“網(wǎng)民每次點(diǎn)擊一次搜索結(jié)果中乙方(張律師)提交的關(guān)鍵詞信息，系統(tǒng)自動(dòng)從乙方的‘百度競(jìng)價(jià)排名’推廣費(fèi)的預(yù)付款中扣除一次點(diǎn)擊費(fèi)用，每次點(diǎn)擊價(jià)格起價(jià)0.3元，以1分為競(jìng)價(jià)單位，無(wú)上限。”

 　　“2日，我在百度網(wǎng)站上提交關(guān)鍵詞時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)百度公司單方面提高了注冊(cè)關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)起價(jià)價(jià)格，不同的關(guān)鍵詞起價(jià)都不一樣。”張新維說(shuō)，自己計(jì)劃注冊(cè)的一些關(guān)鍵詞漲價(jià)了。

 　　競(jìng)價(jià)調(diào)整致成本增加50%左右

 　　張新維說(shuō)，按照約定，關(guān)鍵詞的競(jìng)價(jià)起價(jià)必須按搜索結(jié)果首頁(yè)報(bào)價(jià)，否則就不能參加競(jìng)價(jià)。“比如關(guān)鍵詞‘訴訟代理’以前排在首頁(yè)的競(jìng)價(jià)價(jià)格也只有0.94元左右，可現(xiàn)在競(jìng)價(jià)價(jià)格就已經(jīng)達(dá)到1.26元，如果低于此價(jià)格，就不能參與競(jìng)價(jià)。”

 　　張律師說(shuō)，自己粗略估算了一下，競(jìng)價(jià)價(jià)格上漲后，他注冊(cè)關(guān)鍵詞“訴訟代理”的成本增加了50%左右，而此前預(yù)計(jì)的每天100元左右的費(fèi)用，無(wú)形中多支出了50元。而自己要想繼續(xù)競(jìng)價(jià)，就只能遵循百度公司制定的這個(gè)規(guī)則進(jìn)行。

 　　張新維用自己的用戶名登錄了百度競(jìng)價(jià)排名客戶管理系統(tǒng)，記者看到，以“合同簽訂”這個(gè)關(guān)鍵詞為例，起價(jià)已經(jīng)變?yōu)?.66元，而“合同糾紛”這個(gè)關(guān)鍵詞的起價(jià)變?yōu)?.69元。按他與“百度”簽訂的合同約定，如果是“0.3元”為起價(jià)價(jià)格，顯然上述兩個(gè)價(jià)格已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出這個(gè)價(jià)格，而原本可以自由競(jìng)價(jià)的價(jià)格，現(xiàn)在也不得不按照百度推出的“推薦價(jià)格”進(jìn)行競(jìng)價(jià)。

 　?張新維說(shuō)：“‘律師’這個(gè)關(guān)鍵詞的推薦價(jià)格，原來(lái)排在第四位的價(jià)格是5.53元，現(xiàn)在參與競(jìng)價(jià)是不能低于這個(gè)價(jià)格的，這跟合約上的約定是完全不一樣的。”

 　　客戶質(zhì)疑百度構(gòu)成了單方違約

 　　“以前是客戶通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)自然形成競(jìng)價(jià)價(jià)格，現(xiàn)在顯然變成了由百度操縱價(jià)格了！”張新維說(shuō)，這就意味著，競(jìng)價(jià)的價(jià)格只有上漲而不會(huì)有回落，用戶不再能自主地控制關(guān)鍵詞的申報(bào)價(jià)格和排名位次。

 　　他認(rèn)為，簽了合同就應(yīng)該按約定辦事，百度公司理應(yīng)遵守此約定不得擅自單方提高競(jìng)價(jià)價(jià)格。

 　 “他們的這一規(guī)定明顯違反了合同中約定的關(guān)鍵詞0.3元起價(jià)的約定，屬于違約行為。”他說(shuō)，百度的工作人員告訴自己，6月1日起，公司調(diào)節(jié)價(jià)格，此前百度公司并沒(méi)有告知他將提高競(jìng)價(jià)價(jià)格的事情，而在合同中更是沒(méi)有任何關(guān)于價(jià)格變動(dòng)的說(shuō)明，合同生效之日的兩天后，就變更了費(fèi)用，他認(rèn)為，百度公司的行為已經(jīng)構(gòu)成了單方違約。

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 　　競(jìng)價(jià)排名

 　　是搜索廣告的一種形式

 　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，競(jìng)價(jià)排名是搜索引擎關(guān)鍵詞廣告的一種形式，按照付費(fèi)者排名靠前的原則，對(duì)購(gòu)買(mǎi)了同一關(guān)鍵詞的網(wǎng)站進(jìn)行排名的一種方式。美國(guó)搜索引擎overture于2000年開(kāi)始采用，目前被多個(gè)搜索引擎采用。

 　　競(jìng)價(jià)排名的基本特點(diǎn)是按點(diǎn)擊付費(fèi)，廣告出現(xiàn)在搜索結(jié)果中(一般是靠前的位置)如果沒(méi)有被用戶點(diǎn)擊，不收取廣告費(fèi)，在同一關(guān)鍵詞的廣告中，支付每次點(diǎn)擊價(jià)格的廣告排列在位，其他位置同樣按照廣告主自己設(shè)定的廣告點(diǎn)擊價(jià)格來(lái)決定廣告的排名位置。

 　　競(jìng)價(jià)排名

 　　是搜索網(wǎng)站的收入支柱

 　　記者了解到，目前國(guó)內(nèi)很多企業(yè)使用搜索網(wǎng)站的競(jìng)價(jià)排名來(lái)推廣自己。競(jìng)價(jià)排名是搜索網(wǎng)站的一個(gè)收入支柱。“競(jìng)價(jià)排名”是一種按效果付費(fèi)的推廣方式，企業(yè)在網(wǎng)站注冊(cè)與產(chǎn)品相關(guān)的關(guān)鍵詞后，就會(huì)被查找這些產(chǎn)品的潛在客戶找到。

 　　說(shuō)到競(jìng)價(jià)排名的商業(yè)模式的特點(diǎn)，百度企業(yè)市場(chǎng)部總監(jiān)舒迅告訴記者，一個(gè)是針對(duì)性強(qiáng)，所推廣的信息只有潛在消費(fèi)者才會(huì)看得到。比如一個(gè)旅行社在百度購(gòu)買(mǎi)了“北京機(jī)票”這個(gè)詞，只有搜索它、感興趣的消費(fèi)者才會(huì)看到這個(gè)信息。第二是按效果付費(fèi)，只有消費(fèi)者點(diǎn)擊這個(gè)信息，登錄到旅行社的網(wǎng)站，旅行社才需要向百度付費(fèi)。這兩個(gè)特點(diǎn)是傳統(tǒng)的推廣方式都解決不了的。

 　　競(jìng)價(jià)風(fēng)波 百度

 　　調(diào)價(jià)前已公示和郵件通知客戶

 　　對(duì)于用戶張新維對(duì)百度提起訴訟一事，百度企業(yè)市場(chǎng)部總監(jiān)舒迅的反應(yīng)是有些吃驚。他說(shuō)從6月1日調(diào)整至今，大部分的客戶還是認(rèn)可的，客戶反饋比較正常。舒迅表示，目前公司法務(wù)部尚未收到法院的任何正式通知。

 　　舒迅向記者解釋了調(diào)整關(guān)鍵詞起價(jià)的事情。今年6月1日，百度公司依據(jù)每個(gè)關(guān)鍵詞的商業(yè)價(jià)值而調(diào)整了起價(jià)。以前一個(gè)關(guān)鍵詞的起價(jià)統(tǒng)一是0.3元，調(diào)整之后，價(jià)格有升有降，有的起價(jià)是幾元錢(qián)，有的是幾分錢(qián)，也有的仍保持在0.3元左右的價(jià)格上。

 　　這是百度調(diào)價(jià)。而之所以要調(diào)價(jià)，公司認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)市場(chǎng)需求來(lái)調(diào)整商業(yè)策略，在過(guò)去的幾年，一些參與競(jìng)價(jià)排名的企業(yè)花了幾百元推廣，結(jié)果賺了幾百萬(wàn)的例子有很多。

 　　舒迅不愿意評(píng)論調(diào)整關(guān)鍵詞起價(jià)將對(duì)公司可能產(chǎn)生的效益。

 　　推薦價(jià)格按綜合使用效果評(píng)估 　　百度公司內(nèi)部人士向記者表示，關(guān)鍵詞的價(jià)格是由該詞的綜合使用效果而定的，就像買(mǎi)東西，我們會(huì)為質(zhì)量好的東西支付更高的價(jià)錢(qián)一樣。從效果的角度來(lái)講，公司建議客戶使用針對(duì)性強(qiáng)、轉(zhuǎn)化率高的關(guān)鍵詞。

 　　雖然這部分關(guān)鍵詞的價(jià)格比較貴，但是從公司的流量統(tǒng)計(jì)來(lái)看其點(diǎn)擊量并沒(méi)有那么高，因此通常不會(huì)給客戶帶來(lái)很高的點(diǎn)擊和消費(fèi)。

 　　百度一位內(nèi)部人士告訴記者，所謂“推薦價(jià)格”是根據(jù)綜合推廣效果，包括專業(yè)度、熱門(mén)度、查詢者搜索行為、同行業(yè)競(jìng)價(jià)行為等綜合參數(shù)來(lái)評(píng)估的。讓用戶了解某一關(guān)鍵詞當(dāng)前的市場(chǎng)價(jià)值，提高推廣效果。 　　一位業(yè)內(nèi)人士向記者表示，Google去年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)前也調(diào)整了關(guān)鍵詞的起價(jià)。

 　　用戶不接受調(diào)價(jià)可退回預(yù)付款

 　　關(guān)于事先告知客戶的問(wèn)題，舒迅說(shuō)，百度5月19日通知了代理商，5月26日公司在競(jìng)價(jià)排名客戶使用的內(nèi)部系統(tǒng)，以及百度競(jìng)價(jià)排名的產(chǎn)品網(wǎng)站上進(jìn)行了公示，宣布6月1日調(diào)價(jià)。與此同時(shí)，也給客戶發(fā)了郵件。

 　　競(jìng)價(jià)排名系統(tǒng)的每一次更新升級(jí)都會(huì)提前通知用戶，我們已在系統(tǒng)中設(shè)置了彈跳框通知提醒用戶注意。在公告時(shí)即安排專人對(duì)競(jìng)價(jià)排名產(chǎn)品頁(yè)面中介紹收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的頁(yè)面進(jìn)行了更改，可能有個(gè)別陳舊的網(wǎng)頁(yè)有遺漏。

 　　而對(duì)于沒(méi)有接到通知的個(gè)案，舒迅表示，“若是因?yàn)槲覀兊墓ぷ魇д`，客戶沒(méi)有接到通知，如果客戶不接受這個(gè)調(diào)價(jià)，百度可以退還預(yù)付款。”

 　　記者采訪了解到，從今年6月1日開(kāi)始，百度公司與客戶簽的已經(jīng)是新的合同，其中對(duì)“關(guān)鍵詞每點(diǎn)擊一次的起價(jià)為0.3元”等內(nèi)容已經(jīng)作出了修改。

摘自：北京娛樂(lè)信報(bào)