這是一次覆蓋１億人的中國主流消費(fèi)群體的調(diào)查，這是一次權(quán)威的數(shù)字消費(fèi)大摸底。

　　由全國八大城市的十大主流媒體組成的“中國媒體數(shù)字聯(lián)盟”發(fā)起，本報聯(lián)合紅網(wǎng)執(zhí)行，對湖南省內(nèi)消費(fèi)者進(jìn)行的通信、ＩＴ消費(fèi)趨勢及喜愛品牌調(diào)查于４月２５日１７：３０分圓滿結(jié)束。

　　本次調(diào)查采用調(diào)查問卷和紅網(wǎng)短信投票兩種方式，在過去的３５天投票期得到了業(yè)界和讀者的極大關(guān)注，共收到有效調(diào)查問卷１９９８份，紅網(wǎng)短信投票３８７１份（紅網(wǎng)短信投票占權(quán)重的６０％，本報調(diào)查問卷占權(quán)重的４０％）。

　　“讓您的主見成為大家的選擇。”統(tǒng)計并分析湖南省消費(fèi)者對手機(jī)及ＩＴ數(shù)碼產(chǎn)品的消費(fèi)現(xiàn)狀、需求意愿、品牌偏好、消費(fèi)滿意度等方面的具體指標(biāo)，消費(fèi)者對于數(shù)字消費(fèi)類產(chǎn)品的消費(fèi)心理躍然紙上。

　　焦點一：換機(jī)主導(dǎo)手機(jī)消費(fèi)

　　抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，８８％的用戶有過兩部以上的手機(jī)，其中１３％的用戶表示在此前３個月內(nèi)換過手機(jī)，１９％的人表示將在今后一兩個月內(nèi)更換手機(jī)。從目前正在使用的手機(jī)品牌來看，洋品牌以５９％的占有率超過了國產(chǎn)手機(jī)。同時，手機(jī)消費(fèi)品牌化的趨勢日益明顯，３５％的人表示換機(jī)時會側(cè)重于洋品牌，其中，諾基亞、摩托羅拉、三星、索愛、聯(lián)想、夏新認(rèn)知度排名靠前，并有４２％的人認(rèn)為以上品牌會主導(dǎo)今后的手機(jī)市場。對于新興的手機(jī)品牌，６１％的人表示感到陌生。

　　焦點二：２０００元以下手機(jī)受歡迎

　　消費(fèi)者對于性價比較高的手機(jī)頗為青睞，有７０％的用戶對在近一次購買的手機(jī)心理價位為２０００元以下，其中１０００元以內(nèi)和１５００－２０００元之間的價位選擇的人較多。部分受訪者表示，手機(jī)具備短信、拍照、ｍｐ３和攝像功能就不錯了，僅１％的消費(fèi)者表示需要手機(jī)支持收發(fā)郵件功能。而８３％的用戶認(rèn)為手機(jī)的電池和內(nèi)存需要改進(jìn)。

　　焦點三：三成用戶擔(dān)心手機(jī)質(zhì)量

　　手機(jī)質(zhì)量成了抽樣調(diào)查和投訴的熱點。在使用手機(jī)過程中，３０％的用戶遇到過黑屏、斷線、通話質(zhì)量不好等問題，其中，韓日手機(jī)、國產(chǎn)手機(jī)的質(zhì)量整體上落后于歐美手機(jī)。諾基亞、摩托羅拉、索愛、三星、聯(lián)想、夏新等在消費(fèi)者心目中被認(rèn)為是質(zhì)量可靠的。３３％的人認(rèn)為ＬＧ產(chǎn)品價格下調(diào)速度快，此點也是消費(fèi)者不太放心購買的原因。在調(diào)查中，６０％的人認(rèn)為手機(jī)的外觀及功能不好兩個因素是導(dǎo)致手機(jī)品牌消失的直接原因。

　　焦點四：專業(yè)賣場備受青睞

　　盡管傳統(tǒng)的手機(jī)賣場和電腦賣場都受到了家電賣場的沖擊，但８９％的手機(jī)消費(fèi)者和９３％的電腦消費(fèi)者表示，還是會選擇專業(yè)的通信或電腦賣場購買產(chǎn)品。“產(chǎn)品齊全”、“服務(wù)專業(yè)”成為用戶選擇專業(yè)電腦和通信賣場的重要原因。

　　手機(jī)賣場綜合排名前四位是：移動營業(yè)廳、迪信通、飛鴻、９５８５９８通訊數(shù)碼廣場。８１％的消費(fèi)者購買手機(jī)會受報紙廣告影響。

　　焦點五：ＩＴ高端品牌銷量大增

　　９０％的消費(fèi)者有購買或更換臺式機(jī)、筆記本電腦、數(shù)碼相機(jī)、ＭＰ４、打印機(jī)等ＩＴ產(chǎn)品的想法。其中５０００－８０００元左右的筆記本電腦、３０００－５０００元臺式機(jī)、２０００－３０００元數(shù)碼相機(jī)、１０００－２０００元的ＭＰ４、１０００元內(nèi)的打印機(jī)是近６０％的消費(fèi)者心目中的理想價格。

　　在抽樣的問卷中，７０％左右的消費(fèi)者有購買或更換電腦的需求，其中，打算購買筆記本電腦的占５３．３％，購買臺式機(jī)的消費(fèi)者占４６．７％。在購買臺式機(jī)的消費(fèi)者中，打算購買品牌機(jī)的占７２．５％，ＤＩＹ裝機(jī)的占２６．５％。

　　此外，在此次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對產(chǎn)品時尚外觀的需求超過了價格因素，在數(shù)碼相機(jī)、筆記本電腦、ＭＰ３、ＭＰ４等方面表現(xiàn)尤為突出。

　　焦點六：三成用戶不滿ＩＴ售后服務(wù)

　　問卷中，對電腦及數(shù)碼產(chǎn)品的維修滿意度為：３４％滿意、２８％比較滿意，１２％非常滿意、１８％不滿意、８％非常不滿意。有７２％的消費(fèi)者有過１次以上的維修記錄，維修平均時間在一周內(nèi)。而服務(wù)爭執(zhí)主要表現(xiàn)在維修時間拖沓、服務(wù)承諾不兌現(xiàn)、收費(fèi)不合理。９０％左右的消費(fèi)者表示維修經(jīng)歷會影響自己的下次購買。