“利用印度的技術(shù)和經(jīng)驗，中國可復(fù)制印度的成功。”NASSCOM主席卡尼克在第二屆中印軟件產(chǎn)業(yè)高峰會上對40多名中國代表闡述了這一觀點。而此前，印度總統(tǒng)公開表示：印度2010年IT服務(wù)及業(yè)務(wù)流程外包的目標(biāo)，將從原定的600億美元升級至2000億美元……

　　本報記者深入采訪了本次赴印代表中的8位，請他們探討中國軟件與IT外包產(chǎn)業(yè)的出路。

　　路在何方？以印度為鏡。

　　“目標(biāo)太低就是犯罪(Small aim is crime)。2月17日，印度總統(tǒng)卡拉姆在NASSCOM年會上一邊播放幻燈片，一邊對參加會議的1400多人闡述著自己的觀點：“到2010年，印度外包產(chǎn)業(yè)將占到全球市場總額的15%。印度的目標(biāo)不再是原定的600億美元，而是2000億美元。” NASSCOM是印度國家軟件與服務(wù)行業(yè)協(xié)會的縮寫，擁有900多家印度會員企業(yè)。

　　即使是在全球范圍內(nèi)，在公眾演講時使用幻燈片的國家元首也是鳳毛麟角?？ɡ凡┦康挠H自上陣，使得原本就是印度IT界別的NASSCOM年會，在第三天達(dá)到高潮。在年會上亮相的，還有《世界是平坦的：21世紀(jì)簡史》的作者托馬斯·弗萊德曼，以及《藍(lán)海戰(zhàn)略》的作者W·Chan Kim。這兩人被公認(rèn)為當(dāng)前全球熱門的作者。

　　“中國跟印度在外包產(chǎn)業(yè)上的差距太大了，我們很有壓力。”軟通動力公司董事長兼CEO劉天文在接受《中國計算機(jī)報》專訪時說。劉天文是國家發(fā)改委組織的赴印代表團(tuán)成員之一。

　　在北京市副市長范伯元的帶領(lǐng)下，這個由國家發(fā)改委、北京市科委、中關(guān)村軟件園、北京軟件與信息服務(wù)業(yè)促進(jìn)中心的官員，以及中國軟件外包企業(yè)高層組成的代表團(tuán)，在印度進(jìn)行了十多天的考察。他們參加了2月15～17日在孟買舉行的NASSCOM年會，以及2月21日在班加羅爾舉行的第二屆中印軟件產(chǎn)業(yè)高峰會。期間，他們還參觀了印度軟件技術(shù)園(STPI)，以及塔塔咨詢服務(wù)、Infosys等印度外包巨頭的開發(fā)中心和技術(shù)中心。

　　天堂還是“地獄”？

　　絕大多數(shù)代表都是次來到印度，其中有不少人因為對氣候和當(dāng)?shù)仫嬍车牟贿m應(yīng)而感冒、發(fā)燒甚至腹瀉。文思創(chuàng)新公司執(zhí)行副總裁劉君博對記者說：代表團(tuán)住在當(dāng)?shù)睾廊A的君悅酒店，但是出酒店門不遠(yuǎn)就是貧民區(qū)，讓人觸目驚心。

　　“沒想到印度外包發(fā)展得這么好，也沒想到印度還這么窮。”次去印度的劉天文說，“我們公司有兩個人去了印度，回來都病倒了。印度環(huán)境比中國差多了，水不好。”

　　從軟件園內(nèi)部的基礎(chǔ)設(shè)施來說，印度跟硅谷并無二致。但是走到軟件園外面，那就是天壤之別了。“在孟買機(jī)場，候機(jī)廳很小，也沒有登機(jī)公告等服務(wù)，它的不方便你都無法想象。”劉君博說。

　　博彥科技公司CEO王斌告訴記者，從中國到歐美都有航班直飛，但是從北京到印度卻要飛20多個小時。北京軟件行業(yè)協(xié)會會長華平瀾說，印度機(jī)場服務(wù)不好，他坐的飛機(jī)兩次都晚點了兩個多小時，把很多事情都耽誤了。

　　然而，基礎(chǔ)設(shè)施的捉襟見肘，并不能掩蓋印度軟件與IT外包產(chǎn)業(yè)的驕人業(yè)績。NASSCOM預(yù)測，在截至2006年3月31日的財政年度中，印度軟件和IT服務(wù)出口將比上年增長32%，達(dá)到234億美元。NASSCOM的數(shù)據(jù)顯示，印度目前占有全球軟件外包市場總額的65%，以及全球服務(wù)外包市場總額的46%。

　　這可以解釋國家發(fā)改委組織此行的目的：到印度取經(jīng)。

　　對于中國代表團(tuán)的到來，印度人的歡迎顯得熱情洋溢。在2月21日下午進(jìn)行的中印“一對一”企業(yè)對話中，文思創(chuàng)新、博彥科技、海輝高科、信必優(yōu)、軟通動力以及用友等中國軟件外包企業(yè)都被印度企業(yè)“輪番攻擊”，以探討下一步合作的可能。這些企業(yè)都以歐美軟件外包為主要業(yè)務(wù)。

　　印度企業(yè)的熱情并非沒有理由。劉君博說，中國有著龐大的IT內(nèi)需市場，同時又是進(jìn)軍日韓市場的跳板，因此印度企業(yè)都非常希望進(jìn)入中國市場。“印度想利用兩地的不同業(yè)務(wù)能力，做出重量級的跨國公司?；镜膭訖C(jī)，則是利用中國的人才市場。”

　　競爭還是合作？

　　“我在會上演講時說：兩年前一想到印度，就想到“競爭”兩個字。但在交流以后發(fā)現(xiàn)，中印之間還是有一些互補(bǔ)和合作的空間。說到這里，下面的印度人就發(fā)笑，其實他們也有類似的想法。”王斌說，“從對外實施來講，中國可以和印度合作。但到目前為止，博彥科技和印度的合作主要還是停留在人員培訓(xùn)方面。另外，博彥也在考慮相關(guān)的收購計劃，畢竟把中國和印度連接起來，就能夠支持歐美日韓幾大市場了。”

　　吸引王斌的，是印度企業(yè)的培訓(xùn)。他說：“他們可以在一周之內(nèi)把Oracle的軟件給大學(xué)畢業(yè)生講明白，要不很難實現(xiàn)年增長一萬人的速度。”而在國內(nèi)，則如劉君博所說，一個大學(xué)畢業(yè)生從畢業(yè)到工作上手，一般需要6到12個月。在中國教育部與Infosys的共同推動下，目前有89名中國大學(xué)生在Infosys接受培訓(xùn)。

　　在歐美市場上嶄露頭角的軟件外包企業(yè)，不可避免地要與印度企業(yè)展開競爭。在日本市場上，中國企業(yè)還占文化和地緣優(yōu)勢。但是在歐美市場，中國企業(yè)的表現(xiàn)并不樂觀。“2005年以前，中國的軟件外包85%對日出口，10%左右出口到歐美，5%左右出口到東南亞國家。”華平瀾說：“歐美國家外包認(rèn)印度，不認(rèn)中國。”

　　“我們80%的業(yè)務(wù)是做歐美外包，在海外碰到的競爭對手都是印度企業(yè)。”信必優(yōu)軟件集團(tuán)董事長兼CEO徐同說：“我們天天都在一線上直接跟印度人競爭。”用友軟件工程公司總經(jīng)理邵凱也表示，經(jīng)常在歐美外包市場上遭遇印度公司的強(qiáng)硬競爭。

　　中國和印度是競爭對手還是合作伙伴？劉君博表示：“從全球化的發(fā)展來看，我們不要害怕良性競爭。IT服務(wù)有很巨大的潛力，在未來5到10年內(nèi)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)會發(fā)生深刻的革命。傳統(tǒng)的公司是難以適應(yīng)的，新興企業(yè)將迅速崛起。這個機(jī)會單靠中國或者印度公司本身是無法把握的。”

　　美國科爾尼公司的統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，中國是排在印度之后的全球第二號軟件外包大國。但事實上，跟印度相比，中國軟件外包企業(yè)的規(guī)模實在太小。“我們從來沒有管理過幾千人的公司。”劉文天說，此番去印度，深刻感覺到了當(dāng)?shù)仄髽I(yè)“運營卓越”的管理方式。

　　相反，經(jīng)過20多年的摸索、創(chuàng)新和改進(jìn)，印度對大型公司的運營管理能力是目前國內(nèi)企業(yè)所不具備的。“現(xiàn)在管理1000多人，就像‘雞飛狗跳’似的。”劉文天說，按照這樣的發(fā)展速度，西方老牌服務(wù)公司都會面臨很大挑戰(zhàn)。他預(yù)言，未來全球大型IT服務(wù)公司的排名中，可能前幾名都會是印度公司。

　　另外，印度在自主知識產(chǎn)權(quán)方面，也有了較大進(jìn)步。“我原以為印度軟件業(yè)自主知識產(chǎn)權(quán)的東西很少，主要是為歐美打工，內(nèi)需拉動較弱。這次跟印度企業(yè)交談后，發(fā)現(xiàn)并非如此。他們充分了解歐美客戶的需求和業(yè)務(wù)流程，英語交流水平比較高，他們在這個基礎(chǔ)上開發(fā)出了有自主知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品，如Infosys開發(fā)了基于互聯(lián)網(wǎng)的銀行軟件。”華平瀾表示。

　　王斌則提到，在BPO(業(yè)務(wù)流程外包)方面，中國目前還不具備與印度企業(yè)對抗的能力。除了語言方面的因素以外，國內(nèi)開展BPO業(yè)務(wù)的難點還包括經(jīng)驗和人員培訓(xùn)。“現(xiàn)在中國很多公司還沒有考慮BPO。”王斌說，“其實新的公司還不如直接考慮BPO，因為軟件外包發(fā)展很快，參照體系已經(jīng)很高了，新公司進(jìn)來比較費勁。”

　　老師還是同學(xué)？

　　但是多數(shù)與會者指出，中國不應(yīng)照搬印度軟件模式。“印度軟件業(yè)基本上還是畸形的。宏觀上，印度軟件業(yè)以做外包為主，很少為國內(nèi)信息化服務(wù)。這是它與中國軟件業(yè)的區(qū)別。”華平瀾說，“中國軟件業(yè)以滿足內(nèi)需為主，信息化與軟件業(yè)互相帶動。總體上，中國軟件業(yè)不能照搬印度軟件業(yè)，但外包、服務(wù)方面要向印度學(xué)習(xí)。對印度軟件業(yè)，我們不能全面否定，也不能全面肯定。中國軟件產(chǎn)業(yè)應(yīng)該是全面的，而不應(yīng)該是畸形的。”

　　“外包對于印度人來說實在是太重要了，不僅影響著國民素質(zhì)的提高、經(jīng)濟(jì)的繁榮，還提升印度的國際地位，印度國民的自尊心也因此更強(qiáng)。” 海輝高科軟件有限公司首席執(zhí)行官孫永吉說，“很難想象沒有了外包的印度會是什么樣的。在NASSCOM的推動下，印度外包也在不斷創(chuàng)新，他們的這種力量是很可怕的。”

　　“這幾年總有人在說印度是我國IT行業(yè)的老師，我們應(yīng)該多像人家學(xué)習(xí)。而我的感覺卻不是這樣。印度人是非常務(wù)實的，你說去人家那里學(xué)習(xí)，人家自然會問你想學(xué)什么，為什么要教你，人家不僅很忙，而且實際上我們也是人家的競爭對手。”孫永吉說，“我們?nèi)ビ《?，?yīng)該說是去驗證一下我們的那些想法，看看比我們先走了十年的印度外包行業(yè)能夠給我們帶來什么啟示。國內(nèi)外包企業(yè)要更有底氣，公司小并不一定沒有印度企業(yè)需要的東西，雙方應(yīng)該是一種平等交流的關(guān)系。”

　　孫永吉認(rèn)為，中國軟件業(yè)現(xiàn)在不是缺一個老師，印度也絕不是我們的良師益友。

　　邵凱則對印度企業(yè)在中國的擴(kuò)張表示擔(dān)憂。他說，中國和印度的軟件外包業(yè)競爭形勢非常嚴(yán)峻，不應(yīng)該過多支持印度在華企業(yè)，中印軟件合作應(yīng)該慎重并由企業(yè)界主導(dǎo)。劉文天也表示，去年成立的中印美合資企業(yè)，會使國內(nèi)軟件外包企業(yè)面臨很大的壓力。他表示，長期來看，開放是對的，但是操之過急會使國內(nèi)企業(yè)沒有喘息的機(jī)會。

　　“現(xiàn)在的市場環(huán)境已經(jīng)與20年前截然不同。如果簡單學(xué)習(xí)印度的發(fā)展模式，無異于刻舟求劍。”邵凱說，“中國軟件企業(yè)必須注重建立核心的、長遠(yuǎn)的競爭力，不能盲目追求規(guī)模和發(fā)展速度，不能盲目效仿包括印度在內(nèi)的任何國家的發(fā)展道路。中國軟件企業(yè)應(yīng)該發(fā)揮中國在市場和客戶方面的優(yōu)勢，先把國內(nèi)做好。”

　　呼喚中國的NASSCOM

　　在這次的采訪中，幾乎每一個受訪者都表示，中國缺乏NASSCOM這樣一個組織。在NASSCOM年會上，人們探討的是如何把握未來的機(jī)會，如何應(yīng)對未來的挑戰(zhàn)，他們并沒有談?wù)摼唧w的事情。

　　“NASSCOM年會給我的感覺是：印度軟件外包企業(yè)是在國際舞臺上，而中國軟件外包企業(yè)還是在舞臺下，為舞臺上的人打工。”邵航說。

　　為了改變這種狀況，中國軟件外包企業(yè)迫切需要提高自己在國際舞臺上的形象，團(tuán)體亮相是其中一種方式。華平瀾透露說，今年4月在奧蘭多舉行的Gartner國際外包大會上，中國企業(yè)將集體亮相。“去年基本上全是在講印度，今年我們希望能更多地傳出中國的聲音。”

　　接受采訪的六家企業(yè)也一致贊同打中國團(tuán)體牌的方式。“政府、園區(qū)、協(xié)會、企業(yè)，這樣一下子就把中國牌打出去了。”劉君博說。

　　據(jù)悉，Gartner中國區(qū)主管洪剛以及微軟大中華區(qū)戰(zhàn)略投資及業(yè)務(wù)拓展總監(jiān)陳玨也在積極運作此事，他們也是赴印度代表團(tuán)的成員。

　　赴印代表團(tuán)成員在NASSCOM大會留影。

　　鏈接

　　卡拉姆提出實現(xiàn)2000億美元目標(biāo)的8項保障措施

　　卡拉姆提出保障實現(xiàn)2000億美元目標(biāo)的8項措施

　　1.通過提高產(chǎn)品質(zhì)量和精益配送能力，把產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢從成本轉(zhuǎn)移到質(zhì)量。

　　2.NASSCOM和政府要鼓勵扶持小型軟件企業(yè)的發(fā)展，可借助第三方機(jī)構(gòu)的力量。

　　3.大力推進(jìn)對IT服務(wù)及ITES-BPO人才的培養(yǎng)計劃，以向產(chǎn)業(yè)提供更多畢業(yè)生。

　　4.鼓勵I(lǐng)T從業(yè)人員進(jìn)行創(chuàng)新，向客戶提供能夠改善業(yè)務(wù)流程的解決方案。

　　5.把所關(guān)注的地域拓展至亞太地區(qū)、東盟以及非洲的ICT市場，這樣在人力資源和成本優(yōu)勢方面，印度才能保持在全球的核心競爭優(yōu)勢。

　　6.大力開拓?fù)碛?0億人口的印度本土市場，其中，在教育、衛(wèi)生保健、電子政務(wù)和電子商務(wù)方面均有很大潛力。

　　7.印度有“聚焦非洲”的政策，印度要協(xié)助非洲發(fā)展。

　　8.印度提議建立的“全球知識平臺”(World Knowledge Platform)將成為印度和伙伴國家創(chuàng)新和開辟新市場的基礎(chǔ)。

　　北京市發(fā)改委相關(guān)負(fù)責(zé)人指出

　　中國軟件產(chǎn)業(yè)必須重視國際化戰(zhàn)略

　　這次印度之行，我們聯(lián)合北京市相關(guān)部門與NASSCOM在班加羅爾共同舉辦了第二屆中印軟件產(chǎn)業(yè)合作高峰會，并參加了NASSCOM年會，參觀了孟買、海德拉巴等地的大型軟件園。同時，北京軟件出口基地——中關(guān)村軟件園還與TCS軟件園就雙方結(jié)成友好園區(qū)舉行了簽約儀式。

　　與印度相比，中國目前的外包產(chǎn)業(yè)在規(guī)模、質(zhì)量和戰(zhàn)略布局等方面還存在很大的差距。憑借在信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢，印度已經(jīng)開始向產(chǎn)業(yè)鏈的高端延伸。這是我們需要學(xué)習(xí)的。經(jīng)過一年多的合作與交流，中印軟件業(yè)界就兩國軟件產(chǎn)業(yè)應(yīng)當(dāng)共同發(fā)展、緊密合作的觀點已經(jīng)達(dá)成共識。北京與印度將在人才、企業(yè)、園區(qū)、協(xié)會等方面開展全方位、多層次的合作。

　　文化和語言的差異，決定了中印外包產(chǎn)業(yè)各自的優(yōu)劣勢。中國外包產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢表現(xiàn)在：首先，由于漢文化對東亞國家的影響，中國在這一地區(qū)的軟件外包市場上具有的優(yōu)勢。第二，來自中國本國的企業(yè)和進(jìn)入中國的跨國企業(yè)的IT需求，已形成了中國巨大的IT外包市場，中國的外包企業(yè)目前在這一市場中具備相對優(yōu)勢。第三，國內(nèi)企業(yè)在嵌入式軟件研發(fā)方面具備一定優(yōu)勢。我們的不足之處則表現(xiàn)在軟件開發(fā)流程管理、人才、商業(yè)運作等方面。

　　中國軟件外包企業(yè)拓展歐美市場的主要障礙，主要體現(xiàn)在文化差異方面，這包括語言、市場運作、項目管理等各個方面。中國公司容易進(jìn)入東亞市場，也是因為文化的相通性。另外，歐美市場不了解中國軟件產(chǎn)業(yè)的實力，這也使歐美公司對向中國發(fā)包業(yè)務(wù)還存在一定的疑慮。

　　印度發(fā)展外包產(chǎn)業(yè)的歷程，給了我們很多啟示：其一，中國的軟件產(chǎn)業(yè)要想快速發(fā)展，必需高度重視國際化戰(zhàn)略。這個戰(zhàn)略不僅僅是企業(yè)的戰(zhàn)略，更應(yīng)該是產(chǎn)業(yè)乃至國家的戰(zhàn)略。其二，印度的先進(jìn)經(jīng)驗使得其成為中國軟件企業(yè)國際化過程中的一個階段性的重要伙伴。這也是我們連續(xù)兩年舉辦中印合作高峰會，并且?guī)ьI(lǐng)外包企業(yè)游學(xué)印度的原因。其三，中國的軟件企業(yè)在進(jìn)入國際化的市場過程中，不僅要關(guān)注歐美市場，尋求突破，也應(yīng)該回過頭來看看我們本土的跨國公司。印度企業(yè)就是從為跨國公司服務(wù)起家，發(fā)展出今天若干家的大型跨國軟件公司的。其四，中國軟件企業(yè)在國際化的合作過程中，要注意雙向，既要注意與國外公司“引進(jìn)來”的合作，更要注意借助國外公司“走出去”的合作。

　　中國需要好好向印度學(xué)習(xí)

　　華平瀾

　　北京軟件行業(yè)協(xié)會會長

　　這次去印度，總體感覺是，印度的軟件企業(yè)確實有很多值得我們學(xué)習(xí)的地方，特別是在軟件外包、服務(wù)方面。

　　在NASSCOM年會上，印度《金融時代》的記者問我：中國和印度軟件業(yè)是競爭關(guān)系。你們這么多人到印度來談合作，怎么談呢？我說，在軟件外包、服務(wù)領(lǐng)域，印度起步早，規(guī)模大，中國需要好好向印度學(xué)習(xí)。而且，印度企業(yè)管理相當(dāng)好，能夠組織大隊伍，管理上萬人乃至幾萬人。而且，每個大公司都有針對不同行業(yè)的專家。這些方面我們還差得比較遠(yuǎn)。

　　我認(rèn)為，印度軟件業(yè)基本上是畸形的。印度軟件業(yè)以做外包為主，很少為國內(nèi)信息化服務(wù)。而中國軟件業(yè)以滿足內(nèi)需為主，信息化與軟件業(yè)互相帶動，這是中國的優(yōu)勢?？傮w上，中國軟件業(yè)不能照搬印度軟件業(yè)，但外包、服務(wù)方面要向印度學(xué)習(xí)。對印度軟件業(yè)，我們不能全面否定，也不能全面地肯定。就宏觀軟件產(chǎn)業(yè)來講，我們還是要重視應(yīng)用軟件。中國的軟件產(chǎn)業(yè)應(yīng)該是全面的，不應(yīng)該是畸形的。

　　我原來以為，印度軟件業(yè)主要是為歐美打工，自主知識產(chǎn)權(quán)的東西很少。這次跟印度企業(yè)交談，發(fā)現(xiàn)他們有一些變化。他們在充分了解歐美客戶的需求、業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)上，開發(fā)出了有自主知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品。比如Infosys開發(fā)了基于互聯(lián)網(wǎng)的銀行軟件，這個是帶有創(chuàng)新性的。

　　Infosys與我們國家教育部簽署協(xié)議，提供資助，吸收了我們中國89名大學(xué)的高班學(xué)生，在那里進(jìn)行培訓(xùn)。Infosys希望這些學(xué)生將來可以留在自己公司工作，不一定是在印度，也可以是在北京、上海等中國城市的Infosys分公司。我們?nèi)サ臅r候，Infosys找了一個北航四年級學(xué)生跟我們座談。這個學(xué)生覺得能到那里培訓(xùn)是很幸運的。另外，他也認(rèn)為，跟印度學(xué)生相比，中國學(xué)生的個體水平并不低。

　　2005年以前，中國的軟件外包約85%出口到日本，約10%出口到歐美，余下約5%出口到東南亞國家。歐美外包這塊市場還需要好好發(fā)展。這次，Gartner的代表跟我們一起去了印度，我也跟他們談了談，希望今年的Gartner峰會上能更多地傳出中國的聲音。

　　簡單學(xué)習(xí) 無異于刻舟求劍

　　邵凱 北京用友軟件工程有限公司CEO／總裁，用友軟件股份有限公司董事

　　目前，中國和印度的軟件服務(wù)業(yè)競爭形勢非常嚴(yán)峻，國家應(yīng)該把重點放在行業(yè)政策、法律體系和市場規(guī)則建立和建設(shè)方面，產(chǎn)業(yè)則應(yīng)該把重點放在自身產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)建設(shè)和完善方面。不建議政府為招商引資而過多支持印度在華企業(yè)，中印軟件業(yè)合作應(yīng)該務(wù)實和慎重，并應(yīng)該由企業(yè)主導(dǎo)。

　　現(xiàn)在的市場環(huán)境已經(jīng)與20年前截然不同。如果簡單學(xué)習(xí)并照搬印度的發(fā)展模式，無異于刻舟求劍。印度很多軟件公司是做低端軟件外包的，人員很不穩(wěn)定；如果中國也這么做，也會如此或更加嚴(yán)重。建議我國在發(fā)展軟件服務(wù)業(yè)方面做到與時俱進(jìn)，走中國自己的創(chuàng)新發(fā)展之路。中國軟件企業(yè)必須注重培養(yǎng)核心的、長遠(yuǎn)的競爭力，不能盲目追求企業(yè)規(guī)模和發(fā)展速度，認(rèn)真研究但不能盲目效仿包括印度在內(nèi)的任何國家的發(fā)展道路。

　　很多中國軟件企業(yè)對于自己的核心競爭力問題還沒看清楚。通過這次印度之行，用友更加堅定了全球化IT服務(wù)的戰(zhàn)略思維；更加堅定了立足中國市場，先發(fā)展日本市場，再拓展歐美市場的戰(zhàn)略步驟；更加堅定了在IT咨詢、技術(shù)能力、管理體系、全球戰(zhàn)略等方面的總體戰(zhàn)略規(guī)劃。相對于中國其他做軟件服務(wù)(外包)的公司，用友軟件工程的獨特優(yōu)勢在于其擁有的高端咨詢能力、面向軟件服務(wù)的技術(shù)平臺能力、高水平的項目管理能力(2005年通過美國SEI CMMI5級評估)。

　　在拓展歐美外包市場方面，用友經(jīng)常遭遇印度公司的強(qiáng)勁競爭，目前還是很有一些困難的。基本上是某個歐美客戶對中國市場感興趣，他們才會關(guān)注中國的企業(yè)。但是，我們堅信，用友在這方面取得突破的時間不會太長，我們下一步將通過一些比較大的合作，著力實現(xiàn)在美國市場的本地化前端能力，就像我們在日本東京的做法一樣。

　　這次到印度，同行的多人都覺得，在中國建立NASSCOM這樣一個組織非常有必要。NASSCOM年會給我一個感覺：印度軟件外包企業(yè)是在國際舞臺上，而中國軟件外包企業(yè)還是在舞臺下，為舞臺上的人打工。“中國軟件服務(wù)行業(yè)組織”(CASSCOM)呼之欲出，但需要從整體軟件服務(wù)產(chǎn)業(yè)出發(fā)，進(jìn)行系統(tǒng)策劃和組織。

　　印度孵出軟件產(chǎn)業(yè)化雛形

　　劉君博 文思創(chuàng)新執(zhí)行副總裁

　　如何實現(xiàn)軟件產(chǎn)業(yè)化，這是多年來我從事IT行業(yè)的一個困惑。印度軟件外包業(yè)的高速發(fā)展探索出了軟件產(chǎn)業(yè)化的雛形，也解答了我的困惑。

　　軟件產(chǎn)業(yè)化是幾代IT人的夢想。但是大家各忙各的，彼此的產(chǎn)品都不配套，互不兼容，這就制約了產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展。美國后來雖然提出了流程化的概念，但這還不夠成為一個工業(yè)化的東西，它的局限性就是成本太高。

　　印度公司抓住“千年蟲”的機(jī)會，告訴世界，他們有能力將多個產(chǎn)品中的共性抽象出來。這就是生產(chǎn)力，也就是產(chǎn)業(yè)規(guī)?；l(fā)展的機(jī)會，所以他們發(fā)展起來了。由此推測，印度總統(tǒng)提出，2010年，印度IT服務(wù)及業(yè)務(wù)流程外包產(chǎn)值達(dá)到2000億美元，占全球的五分之一，是有可能實現(xiàn)的。

　　印度企業(yè)大都有自己的特色，而且達(dá)到了一定的規(guī)模。這個規(guī)模不僅指人數(shù)，還包括業(yè)務(wù)的復(fù)雜性。在BPO業(yè)務(wù)上，印度已經(jīng)滲入到跨國公司的商業(yè)價值體系中，也就是說，如果印度企業(yè)沒做好，客戶的生意就要受到直接的影響。與此同時，中國在BPO業(yè)務(wù)上才剛剛起步。

　　說到印度外包服務(wù)業(yè)的成功，不能不提到NASSCOM。NASSCOM使印度的外包企業(yè)以一個整體形象出現(xiàn)，對產(chǎn)業(yè)發(fā)展起了很大的作用?，F(xiàn)在NASSCOM年會規(guī)模很大，而且討論重點不再是如何爭取客戶，而轉(zhuǎn)向探索行業(yè)發(fā)展的趨勢，層次就高了。

　　中印兩國有很多互補(bǔ)的地方，是可以合作的。當(dāng)年，西門子建立研究中心時，在中國和印度之間做了痛苦的選擇。中國是世界制造業(yè)的基地，而印度擁有較好的軟件工程師，兩國都有自己的優(yōu)勢，其實，這些優(yōu)勢是互補(bǔ)的，與其讓客戶痛苦選擇，中印軟件外包企業(yè)不如主動聯(lián)手。

　　如果能夠出現(xiàn)雙方共同出資的跨國公司，那中印之間的合作就算成功了。這樣的公司出現(xiàn)之后，所謂的競爭，就不再是印度和中國的競爭，而是跨國公司之間的競爭，也就是良性競爭。

　　印度之行是一次良好的嘗試，國內(nèi)企業(yè)有組織地走出去，形成一個中國氛圍，再加上政府的支持，就能打出“中國牌”。當(dāng)我們整個國家的產(chǎn)業(yè)狀況和發(fā)展前景被世界所了解，我們企業(yè)的機(jī)會也就來了。

　　要有全球性公司的DNA

　　徐同 信必優(yōu)軟件集團(tuán)董事長兼首席執(zhí)行官

　　NASSCOM的三天活動非常成功。我在美國時間很多，參加過很多美國活動，現(xiàn)在看來，NASSCOM的活動勝過大多數(shù)在美國的活動。印度是在舉整個國家之力來做外包。在做歐美軟件外包方面，我們是遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于印度的。

　　NASSCOM是一個非贏利組織。基本上，印度軟件企業(yè)都是它的會員。NASSCOM的管理非常民主化，它雇傭的都是印度的銷售、市場人才。它有政府的資源，是企業(yè)自己組織的，卻又不是幫某一家企業(yè)做事的。這個組織是印度能成功的一個利器。如果中國要建立NASSCOM這樣一個組織，我們可以做發(fā)起人，把我們在國外的成功經(jīng)驗奉獻(xiàn)出來。

　　信必優(yōu)公司80%的業(yè)務(wù)是做歐美外包，在海外碰到的競爭對手都是印度公司。我們天天在一線上直接跟印度人競爭，印度人經(jīng)常攻擊我們，說你們英文太差了。實際上，我們是一家非常全球化的公司，我們在美國的職員基本上全部是美國人、印度人。這點印度人攻擊不了我們。我們還會強(qiáng)調(diào)的是，我們會帶美國客戶進(jìn)入中國的市場，這是我們打擊印度的一個很好的利器。我們還能幫助美國客戶把中、日、韓文的問題解決掉。我們在中日韓都有自己的工程師，可以給客戶提供當(dāng)?shù)氐姆?wù)、技術(shù)支持。

　　假設(shè)中國的公司不能把自己定位為一個全球性的公司，那么我們就永遠(yuǎn)做不到像Infosys這么偉大。Infosys一直強(qiáng)調(diào)自己是一個全球性的公司。中國的企業(yè)走出去，有個很大的問題是，讓人覺得你沒有與世界接軌。要想在世界上取得成功，必須把自己定位為一個全球性的公司，否則路會越走越窄。

　　信必優(yōu)強(qiáng)調(diào)公開、公平，強(qiáng)調(diào)世界觀、全球化，每一個信必優(yōu)人都是世界人。我們公司的官方語言是英文。如果不這么徹底的話，那我覺得就不要去做歐美的外包。你必須從DNA上做改變，認(rèn)為自己是一個世界人。

　　提高運營管理能力是當(dāng)務(wù)之急

　　劉天文 軟通動力董事長兼CEO

　　印度的軟件外包、IT服務(wù)，已經(jīng)做到了很大的規(guī)模。他們管理大型公司的能力、處理高速增長的能力是目前中國的IT服務(wù)企業(yè)所欠缺的。這個行業(yè)，規(guī)模是非常重要的，印度大的公司每月增加幾千人，一年達(dá)到幾萬人，仍然運轉(zhuǎn)得非常順暢，這就是所謂的“運營卓越”。而在中國，管理一千多人，就可能會“雞飛狗跳”。這次同行的人都在講，印度這樣發(fā)展下去，西方的老牌服務(wù)公司會面臨很大挑戰(zhàn)。

　　中印合作的基礎(chǔ)不大，我們可以學(xué)習(xí)他們一些東西，但是終還是競爭關(guān)系。長期來看，開放是對的，但是短期來看，開放對國內(nèi)類似企業(yè)壓力很大，沒有喘息的機(jī)會。

　　對于軟通動力來說，當(dāng)務(wù)之急是加強(qiáng)公司內(nèi)部運營管理的能力，做到“運營卓越”。軟通動力今后的發(fā)展重點是持續(xù)提升各方面能力，包括：質(zhì)量管理能力、資源管理能力、內(nèi)部運營管理能力。中國的軟件外包公司需要在幾方面提高，一是各方面能力的提高；二是基礎(chǔ)設(shè)施要好，這是拿到大型項目、優(yōu)質(zhì)客戶的必要條件；三是資本市場驅(qū)動。

　　印度人已經(jīng)證明了，這種業(yè)務(wù)模式是有效的，這個行業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景是非常廣闊的。但是，我們與印度的差距太大了，我們感到壓力很大。我認(rèn)為政府應(yīng)該幫助企業(yè)做大做強(qiáng)，因為小規(guī)模的企業(yè)，在國際上沒有競爭力，接不了大單子。

　　去年年底，中國軟件外包業(yè)正式起飛。預(yù)計到今年年底，在外包方面國內(nèi)會整合出現(xiàn)幾千人的大公司，梯隊會形成。我們希望軟通動力能出現(xiàn)在梯隊里。并購終將依靠資本市場的驅(qū)動，今后幾個月，會有更多的企業(yè)融資，并進(jìn)行整合。

　　在軟通動力的客戶中，日韓客戶、歐美客戶、國內(nèi)的外企客戶各占約1/3。我們很早就認(rèn)識到管理的重要性，并在金融、交通物流、石油、電力等方面積累了較強(qiáng)的行業(yè)優(yōu)勢，公司里有200個左右行業(yè)顧問。 3月3日，我們將接受CMMI5終評估。

　　軟環(huán)境是印度外包的催化劑

　　王斌 博彥科技CEO

　　總體而言，印度經(jīng)濟(jì)并不發(fā)達(dá)，良好的軟環(huán)境是印度外包企業(yè)高速發(fā)展的催化劑。軟環(huán)境建設(shè)來自于政府的支持、行業(yè)組織的參與以及培訓(xùn)等相關(guān)體系的健全。

　　印度政府的支持是至關(guān)重要的。他們制定了許多優(yōu)惠政策來扶持外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，比如，零關(guān)稅政策就起源于印度。

　　雖然印度財力有限，但對IT產(chǎn)業(yè)投入巨大。在參觀印度軟件技術(shù)園時，我們得知，園區(qū)內(nèi)很多企業(yè)的經(jīng)費和辦公設(shè)施都由政府無償提供，而這些企業(yè)大都是有一定特點的中小型企業(yè)，他們的未來可能就是新的Infosys。

　　印度的軟件行業(yè)組織也很活躍，NASSCOM就是其中的代表。它組織大規(guī)模的研討會，幫助企業(yè)獲取市場信息，向政府反映問題，起到了橋梁和紐帶的作用。這次NASSCOM年會，有1400多人參加，通過大會演講、分會討論，大家討論行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)景，信息溝通很全面。中印企業(yè)在會上共同探討合作前景引起了許多印度企業(yè)對我們的關(guān)注。

　　目前，國內(nèi)的相關(guān)組織還沒有NASSCOM這么大的影響力，外包企業(yè)也比較分散。我們很希望國內(nèi)也能出現(xiàn)類似的組織。印度外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，帶動了與外包產(chǎn)業(yè)相關(guān)的行業(yè)。比如，為外包企業(yè)介紹投資渠道的中介機(jī)構(gòu)，已經(jīng)發(fā)展得很成熟。有專門的中間人為企業(yè)介紹客戶，運作并購，還有相關(guān)的法律顧問，培訓(xùn)中心等。它們反過來推動了外包產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

　　印度的培訓(xùn)體系和課程設(shè)計也讓我印象深刻。由國內(nèi)到印度培訓(xùn)的學(xué)生表示，印度和國內(nèi)相比，較為注重實用性，上午講課，下午練習(xí)，課程設(shè)計很好，培訓(xùn)中用的就是原材料的生產(chǎn)線，學(xué)生在短期內(nèi)會有很大收獲。這些培訓(xùn)體系和培訓(xùn)課程是我們首先要和印度合作的。

　　印度不是我們的老師

　　孫永吉 北京海輝高科軟件有限公司首席執(zhí)行官

　　首先，我覺得中國和印度兩個國家在IT方面的相互了解太少。此次印度之行中我發(fā)現(xiàn)，不僅是中國的外包企業(yè)合作很少，印度外包廠商之間的合作也很少。

　　中國外包行業(yè)和印度外包行業(yè)的差距不是一個點，兩者的整個生態(tài)環(huán)境是不一樣的。對于印度人來說，外包業(yè)務(wù)實在是太重要了，它不僅影響國民素質(zhì)的提高、經(jīng)濟(jì)的繁榮，還提升了印度的國際地位，印度國民的自尊心也因此更強(qiáng)。很難想象沒有外包的印度會是什么樣子。從NASSCOM年會來看，印度外包也在不斷地創(chuàng)新，企業(yè)隨時了解國際市場和客戶需求的變化。

　　會上，印度企業(yè)不是只談自己公司今后要怎么做，而是一起研討整個印度外包行業(yè)該如何創(chuàng)新，這種力量是很可怕的。

　　國內(nèi)的一些企業(yè)更多的應(yīng)該是去驗證一下我們的想法，看看先走了十年的印度外包行業(yè)能夠給我們帶來什么啟示。國內(nèi)外包企業(yè)也要更有底氣，公司小并不一定沒有印度企業(yè)需要的東西，雙方應(yīng)該是一種交流的關(guān)系。公司小的時候資源肯定有限，就不要急著多元化，而應(yīng)該先把業(yè)務(wù)做專做好，在一個具體市場給客戶帶去高價值的服務(wù)。然后再以點帶面，把市場擴(kuò)展開來。

　　印度外包成功因素中的語言環(huán)境和低成本優(yōu)勢，也已經(jīng)越來越不明顯。中國的基礎(chǔ)設(shè)施強(qiáng)于印度，人才市場也更大、更有后勁，低成本的可持續(xù)性更強(qiáng)。但是，印度企業(yè)在業(yè)務(wù)實施和管理方面的水平確實值得我們學(xué)習(xí)，只有好的流程和管理才能發(fā)揮人的效率和提高企業(yè)的效益。

　　我認(rèn)為，中國和印度不是互相搶市場的簡單競爭。因為外包的市場很大，印度不能滿足歐美國家的需求，我們也滿足不了日韓的需求，而且中國本身的市場也很大。我們現(xiàn)在要做的就是做好自己的事，讓客戶滿意，他們就會把更多的業(yè)務(wù)交給我們。

　　中國外包行業(yè)的明天，還是掌握在我們自己手中。