□記者 徐斌忠
      昨天是“世界電信日”，幾大電信運營商幾乎不約而同地透露了今年新增營業廳的“翻倍計劃”：上海電信到今年年底將新增100家電信營業廳，是目前市區現有電信營業廳總數的2倍多；上海移動到今年年底將把屬下的各類營業網點擴充到300余個，約是現有數量的3倍；上海聯通則打算在現有60多家營業廳的基礎上，再新增一倍左右。
      記者在采訪中了解到，在一些區域，電信運營商現有營業廳數量的確顯得不夠，尤其在中心城區的一些營業廳，不論繳費或是辦理業務，排隊的現象時有發生。但這顯然不是電信運營商擴張營業廳的真正動因。目前，本市的固話和手機用戶數量基本趨向穩定，加上幾大電信運營商都有強大的CALLCENTER客服中心、網上營業廳，申辦業務、傳真話費詳單等很多業務都可以通過電話或互聯網自助辦理。另外，用戶交納電信費用也不是非去營業廳不可，購買充值卡、通過郵政、銀行、便利店等代收渠道繳費都非常方便。在這種背景下，電信運營商為何仍不約而同地在今年大舉擴張營業廳數量呢？
      上海電信市場部副經理周琪表示，電信正在由固話運營商向信息服務提供商轉型，而層出不窮的信息服務新業務，需要通過營業廳的渠道進行展示、演示，讓用戶了解和接受。同樣，話音之外的數據增值業務，也是上海移動和上海聯通今后發展的重點。
      “增值業務不可能在手機大賣場里賣。”上海聯通綜合部副經理吳偉點破了運營商擴張營業廳背后的“醉翁之意”。和用戶話音通信的需求不同，運營商的增值業務是需要主動“推銷”給用戶的，這時候，高密度的自有營業廳渠道就顯得很重要。上海移動有關人士則表示，大規模推進營業廳建設，也是在為3G時代的到來做積極準備。