□記者 徐斌忠
      昨天是“世界電信日”，幾大電信運(yùn)營(yíng)商幾乎不約而同地透露了今年新增營(yíng)業(yè)廳的“翻倍計(jì)劃”：上海電信到今年年底將新增100家電信營(yíng)業(yè)廳，是目前市區(qū)現(xiàn)有電信營(yíng)業(yè)廳總數(shù)的2倍多；上海移動(dòng)到今年年底將把屬下的各類營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)充到300余個(gè)，約是現(xiàn)有數(shù)量的3倍；上海聯(lián)通則打算在現(xiàn)有60多家營(yíng)業(yè)廳的基礎(chǔ)上，再新增一倍左右。
      記者在采訪中了解到，在一些區(qū)域，電信運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)有營(yíng)業(yè)廳數(shù)量的確顯得不夠，尤其在中心城區(qū)的一些營(yíng)業(yè)廳，不論繳費(fèi)或是辦理業(yè)務(wù)，排隊(duì)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。但這顯然不是電信運(yùn)營(yíng)商擴(kuò)張營(yíng)業(yè)廳的真正動(dòng)因。目前，本市的固話和手機(jī)用戶數(shù)量基本趨向穩(wěn)定，加上幾大電信運(yùn)營(yíng)商都有強(qiáng)大的CALLCENTER客服中心、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，申辦業(yè)務(wù)、傳真話費(fèi)詳單等很多業(yè)務(wù)都可以通過(guò)電話或互聯(lián)網(wǎng)自助辦理。另外，用戶交納電信費(fèi)用也不是非去營(yíng)業(yè)廳不可，購(gòu)買充值卡、通過(guò)郵政、銀行、便利店等代收渠道繳費(fèi)都非常方便。在這種背景下，電信運(yùn)營(yíng)商為何仍不約而同地在今年大舉擴(kuò)張營(yíng)業(yè)廳數(shù)量呢？
      上海電信市場(chǎng)部副經(jīng)理周琪表示，電信正在由固話運(yùn)營(yíng)商向信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型，而層出不窮的信息服務(wù)新業(yè)務(wù)，需要通過(guò)營(yíng)業(yè)廳的渠道進(jìn)行展示、演示，讓用戶了解和接受。同樣，話音之外的數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)，也是上海移動(dòng)和上海聯(lián)通今后發(fā)展的重點(diǎn)。
      “增值業(yè)務(wù)不可能在手機(jī)大賣場(chǎng)里賣。”上海聯(lián)通綜合部副經(jīng)理吳偉點(diǎn)破了運(yùn)營(yíng)商擴(kuò)張營(yíng)業(yè)廳背后的“醉翁之意”。和用戶話音通信的需求不同，運(yùn)營(yíng)商的增值業(yè)務(wù)是需要主動(dòng)“推銷”給用戶的，這時(shí)候，高密度的自有營(yíng)業(yè)廳渠道就顯得很重要。上海移動(dòng)有關(guān)人士則表示，大規(guī)模推進(jìn)營(yíng)業(yè)廳建設(shè)，也是在為3G時(shí)代的到來(lái)做積極準(zhǔn)備。