日前，在廣州某通訊公司工作的余先生向本報反映，他剛買不久的宏?3634筆記本電腦，宣傳時說支持WIFI，卻不能無線上網(wǎng)，余先生上門求助，宏?技術(shù)中心提出只能有償加裝設(shè)備，價格竟高出市價數(shù)倍，也拒絕了余先生的退貨請求，令人十分氣憤。 
      法律專家表示，如果事情屬實(shí)，那么宏?涉嫌欺騙消費(fèi)者，不但要無條件退貨，可能還需依法做出賠償。
      聲稱支持ＷＩＦＩ卻不能無線上網(wǎng)
      余先生就職于廣州某通訊公司，由于經(jīng)常要外出辦公，一直想買一臺能夠?qū)崿F(xiàn)無線上網(wǎng)功能的電腦。在宏?的銷售門店，工作人員告訴他，這款3634是熱銷機(jī)型3633的升級版，采用了WIFI技術(shù)支持無線上網(wǎng)，并給余先生看了扶手貼上WIFI CERTIFIED的認(rèn)證標(biāo)志。考慮再三，余先生放心地選購了這一型號的筆記本。
      回家以后，余先生給電腦接通了無線網(wǎng)關(guān)，可是，余先生發(fā)現(xiàn)，電腦還是連不上網(wǎng)絡(luò)，多次嘗試依然無效。經(jīng)過檢查，余先生發(fā)現(xiàn)這款聲稱支持WIFI的筆記本里并沒有安裝無線上網(wǎng)的關(guān)鍵設(shè)備——天線。
      余先生通過本報質(zhì)疑說：“明明承諾說支持無線上網(wǎng)，在扶手貼上有WIFI CERTIFIED的標(biāo)志，卻沒有關(guān)鍵性的設(shè)備，所謂的支持豈不是一句空話？”
      宏?稱非應(yīng)用缺陷不予退貨
      弄清問題所在后，4月12日下午兩點(diǎn)，機(jī)主余先生攜朋友到深圳寶華電腦城門口的ACER專賣店要求退貨，專賣店人員稱技術(shù)問題要技術(shù)服務(wù)中心進(jìn)行檢測后再說。
      經(jīng)技術(shù)服務(wù)重心工作人員檢測，該機(jī)的確沒有預(yù)裝內(nèi)置無線網(wǎng)卡天線，必須由ACER的售后服務(wù)中心實(shí)施有償服務(wù)添加無線網(wǎng)卡及天線，才能實(shí)現(xiàn)WIFI無線上網(wǎng)功能，設(shè)備價格為700元。
      余先生以購機(jī)時銷售人員并未說明需要加裝天線設(shè)備，應(yīng)屬于應(yīng)用缺陷為由，要求退貨。宏?技術(shù)服務(wù)中心的張雷先生則表示，該機(jī)并沒有標(biāo)配無線網(wǎng)卡天線，裝箱單上已經(jīng)有說明，不存在應(yīng)用缺陷，不能退貨。
      據(jù)了解，ACER的36系列產(chǎn)品屬于ACER的低端產(chǎn)品，專家猜測不排除廠商為節(jié)省成本省去天線的可能，但此舉無疑對用戶的后續(xù)升級應(yīng)用帶來極大的不便，而且，所謂的裝箱單說明跟國家已經(jīng)嚴(yán)厲批評過的隱形條款如出一轍。
      此外，市面售價僅100多元的內(nèi)置無線網(wǎng)卡及天線，在ACER的售后服務(wù)點(diǎn)售價竟然高達(dá)700元，超過市價的數(shù)倍之多，這種做法無疑讓人懷疑ACER的誠信。
      宏?又陷質(zhì)量門
      這是一臺電腦出現(xiàn)的偶然現(xiàn)象，還是所有宏?3634電腦都存在這個問題呢？記者帶著疑問走訪了廣州主要的電腦賣場。在宏?電腦的銷售門店，記者注意到，所有宏?這一型號的筆記本都貼上了WIFI CERTIFIED標(biāo)志，支持WIFI無線上網(wǎng)，也是銷售人員強(qiáng)調(diào)的促銷賣點(diǎn)。
      在記者詢問工作人員，是不是所有貼了WIFI標(biāo)志的筆記本都確保設(shè)備齊全時，工作人員卻只強(qiáng)調(diào)這款筆記本支持WIFI無線上網(wǎng)。
      據(jù)了解，宏?這款型號為3634的筆記本，是3633的升級版，而3633就是前不久被本報曝光涉嫌虛假宣傳，把普通屏幕夸大成“麗晶”的產(chǎn)品。余先生向記者反應(yīng)說，當(dāng)時在買這款3634筆記本時，銷售人員也說是麗晶寬屏筆記本，結(jié)果“我在使用時發(fā)現(xiàn)，還發(fā)現(xiàn)這款所謂的"麗晶"屏幕中央有一個壞點(diǎn)。”
      余先生還相繼向記者反映了其它問題，如麥克風(fēng)嘯叫嚴(yán)重、音頻接口偏斜、DVD震動太厲害等，“這些問題嚴(yán)重影響筆記本的視聽效果，但是我主要是商務(wù)使用，也沒有很在意，只是沒用幾天就出現(xiàn)，讓人生氣。”余先生說。
      專家呼吁消費(fèi)者敢于維權(quán)
      從事律師工作多年的張先生說：“我國的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中有明確規(guī)定：消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，而經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。”
      他表示，宏?有義務(wù)為消費(fèi)者提供真實(shí)全面的信息，如果宏?3634筆記本確實(shí)沒有配置無線上網(wǎng)的天線，那么WIFI實(shí)際上只是一種擴(kuò)展功能，他們就不應(yīng)該將支持WIFI無線上網(wǎng)作為賣點(diǎn)向消費(fèi)者推薦。張律師說，針對余先生的情況，宏?不但應(yīng)當(dāng)給予退貨處理，而且應(yīng)該就涉嫌欺詐的行為給出合理的解釋和賠償。
      同時，專家提醒消費(fèi)者，在購買筆記本這類技術(shù)含量較高、價格比較貴的產(chǎn)品時，要理性地對待廣告宣傳，仔細(xì)檢查產(chǎn)品配置，而且，出現(xiàn)問題時也要勇于維權(quán)，保護(hù)自己的切身利益。
      記者觀察 業(yè)內(nèi)潛規(guī)則何時得禁？
      這不是宏?次陷入質(zhì)量門事件，宏?也不是一個，像這樣明明產(chǎn)品不具備某項(xiàng)功能，而大打擦邊球牽強(qiáng)附會的增加產(chǎn)品賣點(diǎn)，被業(yè)內(nèi)人士稱為“拉大旗做虎皮”的潛規(guī)則。
      以次充好來節(jié)約成本、以假而空的概念來追求銷售量，這些情況仿佛已經(jīng)成為了行業(yè)通用銷售手法。暫且不談這些潛規(guī)則將會給企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展蒙上的陰影，單是從選購產(chǎn)品到享受服務(wù)的一系列環(huán)節(jié)，消費(fèi)者就要因?yàn)闈撘?guī)則的存在而增添許多擔(dān)憂和質(zhì)疑，而行業(yè)內(nèi)的不良氛圍，更是阻礙了整個產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。
      有業(yè)內(nèi)知情人士表示，現(xiàn)在電腦產(chǎn)品認(rèn)證名目繁多，很多廠商抓住消費(fèi)者心里，想方設(shè)法取得各種認(rèn)證，增加產(chǎn)品的賣點(diǎn)，宏?３６３４上的ＷＩＦＩ ＣＥＲＴＩＦＩＥＤ標(biāo)志就是一種認(rèn)證。支持并不表示具備，是否需要加裝設(shè)備尚未可知，但是銷售人員卻可以大張旗鼓的宣傳。產(chǎn)品賣出去了，要退回來，可就難了。
      受這位知情人士的提醒，記者注意到了宏?３６３４的３Ｃ認(rèn)證。上網(wǎng)查詢之后，記者驚訝地發(fā)現(xiàn)，這款產(chǎn)品的ＣＰＵ風(fēng)扇、電池等部分重要器件，并不在安全件清單中。難道，這又是潛規(guī)則？
      我們的企業(yè)，乃至整個行業(yè)都過分追求眼前的經(jīng)濟(jì)效益，而淡漠了企業(yè)的誠信經(jīng)濟(jì)問題，這才導(dǎo)致了“潛規(guī)則”的盛行。怎樣徹底打壓潛規(guī)則的市場空間，除了企業(yè)嚴(yán)格自律、消費(fèi)者擦亮眼睛外，相關(guān)規(guī)范的完善和機(jī)制的健全，也是迫在眉睫的問題。