“五一”黃金周期間，家電市場照例掀起了促銷大戰(zhàn)。由于夏季臨近，空調(diào)成了各家電市場的促銷主角，記者在走訪了多家家電賣場后發(fā)現(xiàn)，如今，空調(diào)市場競爭的戰(zhàn)火已進一步升級，空調(diào)廠商不僅在讓利促銷方面大展拳腳，而且在售后服務(wù)上也展開了近身肉搏。“志高”主打“零配件終身免費更換”，“海爾”推出“五段全程標(biāo)準(zhǔn)”，“美的”則力捧“深度清洗”……在多年價格戰(zhàn)、概念戰(zhàn)之后，現(xiàn)在售后服務(wù)也成了空調(diào)企業(yè)斗志斗勇的主題。
      空調(diào)有著“三分買七分裝”的說法，且每季使用前的清洗保養(yǎng)也尤為重要。記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，在各家電賣場的空調(diào)柜臺前，除了搶眼的促銷信息海報外，各空調(diào)廠家紛紛打出了“售后服務(wù)牌”，比如，志高空調(diào)繼啟動“終身無憂服務(wù)”工程之后，今年再次承諾，將“零配件終身免費更換”進行到底。而“美的”也宣布，為實現(xiàn)“深度清洗”目標(biāo)，要在“五一”期間發(fā)動新一輪服務(wù)攻勢；海爾空調(diào)更推出了“五段全程標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”模式。此后，LG等空調(diào)品牌也加入了售后大戰(zhàn)，紛紛整合自身的服務(wù)體系。
      一些經(jīng)銷商表示，空調(diào)廠家突出售后服務(wù)的這種行為，帶動了空調(diào)行業(yè)服務(wù)競爭的升級，在眾多空調(diào)廠家為產(chǎn)能和規(guī)模拼命時，服務(wù)將使行業(yè)從價格競爭中解脫出來，向提高品質(zhì)和增強實力方向發(fā)展。這些行業(yè)巨頭在服務(wù)競爭中搶占的優(yōu)勢，也對一些二、三線品牌構(gòu)成了巨大壓力，為行業(yè)加速洗牌注入了助推劑。