日前，全球的商業(yè)智能軟件和服務(wù)提供商SAS公司，為上海通用汽車(chē)有限公司(SGM)提供了SAS保修分析解決方案(SWA：SAS Warranty Analysis)，幫助上海通用提高了質(zhì)保問(wèn)題的原因調(diào)查和解決問(wèn)題的效率，在短時(shí)間內(nèi)獲得了高投資回報(bào)。
      隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，效益、成本和產(chǎn)品質(zhì)量再次成為汽車(chē)制造企業(yè)普遍關(guān)注的焦點(diǎn)。如何改善售后服務(wù)和質(zhì)量保障，保持高顧客滿(mǎn)意度和質(zhì)量聲譽(yù)、縮短查找質(zhì)量問(wèn)題所需時(shí)間從而降低保修成本，成為上海通用售后服務(wù)和質(zhì)量部門(mén)面臨的挑戰(zhàn)。在過(guò)去，上海通用主要依靠簡(jiǎn)單計(jì)算的方式進(jìn)行保修問(wèn)題分析，這樣不僅工作周期長(zhǎng)，而且保修成本居高不下，上海通用迫切需要一個(gè)強(qiáng)大的信息管理系統(tǒng)來(lái)幫助其提高保修質(zhì)量分析的效率。
      SAS保修分析解決方案SWA（SAS Warranty Analysis）是SAS公司根據(jù)多年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合汽車(chē)質(zhì)量保修業(yè)務(wù)專(zhuān)家與SAS分析專(zhuān)家的豐富實(shí)施應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，解決汽車(chē)保修分析問(wèn)題的成熟解決方案。根據(jù)上海通用的實(shí)際需求，SAS公司為上海通用提供了適用于上海通用汽車(chē)的SAS保修分析解決方案SWA（SAS Warranty Analysis）。通過(guò)SWA中所包含的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、報(bào)表和分析、分析、保修記分牌、保修信息門(mén)戶(hù)等相關(guān)功能，上海通用建立起了保修分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題早期預(yù)警，提前發(fā)現(xiàn)處在上升期的保修問(wèn)題；通過(guò)多維度的實(shí)時(shí)分析，提高了維修問(wèn)題分析的效率，在六個(gè)月內(nèi)就將保修分析周期縮短了70%，有效地降低了保修成本；另外上海通用還通過(guò)SAS保修分析方案準(zhǔn)確地進(jìn)行資金預(yù)測(cè)，提高了保修資金預(yù)算編制的效率。這些直接效益使得上海通用在短短半年內(nèi)就收回了投入SAS保修分析解決方案所需的所有軟硬件投資。
      SAS保修分析解決方案強(qiáng)大的分析能力尤其獲得了上海通用的高度認(rèn)可，其系統(tǒng)分析師和IT項(xiàng)目經(jīng)理鐘中先生表示：“上海通用領(lǐng)略了BI的威力。”同時(shí)，項(xiàng)目的成功幫助上海通用進(jìn)一步鞏固了其在保修服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位，并得到了來(lái)自通用汽車(chē)全球保修部門(mén)的肯定和關(guān)注。“保修分析的成果是我們對(duì)通用全球的回報(bào)，”鐘先生自豪地說(shuō)。
      目前，通用總部已經(jīng)開(kāi)始與SAS公司合作，準(zhǔn)備在通用全球其它子公司實(shí)施SAS保修分析解決方案。
      SAS的保修分析解決方案具有強(qiáng)大的分析智能功能、友好的引導(dǎo)使用界面，以及良好的協(xié)作、靈活和伸縮性等特點(diǎn)，可以整合不同的數(shù)據(jù)源和數(shù)據(jù)格式進(jìn)行全面的分析，找出業(yè)務(wù)問(wèn)題的答案，形成保修知識(shí)庫(kù)，幫助用戶(hù)實(shí)現(xiàn)投資效益化。目前通用汽車(chē)(GM) 、尼桑(Nissan)、本田(Honda)、三菱(Mitsubishi)、戴姆勒-克萊斯勒(DaimlerChrysler)等國(guó)際汽車(chē)廠商實(shí)施了SAS保修分析解決方案。