應(yīng)該講，隨著移動通信的技術(shù)發(fā)展，我們每個人正在經(jīng)歷著從桌面到掌上的轉(zhuǎn)變，進(jìn)行信息的采集、溝通，越來越多的人群使用上互聯(lián)網(wǎng)，這也是為什么這么多的企業(yè)進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)營銷，因為你的客戶都在互聯(lián)網(wǎng)上。今天隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，和06年即將頒發(fā)的3G牌照，在這個大的歷史環(huán)境下，在中國越來越多的用戶都在使用著移動通信工具在進(jìn)行著信息溝通，你的個人移動通信終端，將逐漸成為你的信息門戶。應(yīng)該講，隨著互聯(lián)網(wǎng)與移動通信網(wǎng)絡(luò)的融合，我們今天討論的互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)不再是傳統(tǒng)意義上的在線互聯(lián)網(wǎng)，而是面向3G乃至4G技術(shù)的移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。
今天談到互聯(lián)網(wǎng)的時候，他在逐漸擴(kuò)大，而是一個廣泛數(shù)字移動通信的網(wǎng)絡(luò)概念。移動互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)意義上的互聯(lián)網(wǎng)將會有那些不同呢？
應(yīng)該講，面對移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)營銷，主要表現(xiàn)以下幾個方面。
首先移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)提供更廣泛的商用空間。在中國有4.7億的人口在使用移動通信終端，當(dāng)你的客戶在使用移動通信，當(dāng)你的供應(yīng)商當(dāng)你的伙伴都在使用移動通信技術(shù)的時候，你要知道你的價值在不斷的向移動通信網(wǎng)絡(luò)、向移動互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行遷移，而此時此刻在線互聯(lián)網(wǎng)的用戶，僅為1.2億，如果按照信產(chǎn)部2005年通信產(chǎn)業(yè)運行統(tǒng)計來說，加上小靈通用戶這樣的移動通信終端用戶，是普通在線互聯(lián)網(wǎng)用戶的6.3倍，這就是一個廣闊的市場空間，這是尚未被開啟的新的互聯(lián)網(wǎng)營銷的對象。這是點不同。
第二點，大家都在使用移動通信，我想各位到現(xiàn)在為止不使用手機(jī)的，我看現(xiàn)場沒有。為什么要使用手機(jī)，我想基本的需求就是要隨時隨地與他人溝通，而就是隨時隨地讓他人可以找到你。以后會有更高效的傳播，可以保證隨時隨地與他人的溝通，不受時間、空間的影響，同時在商業(yè)上也創(chuàng)造出了一個更高效的技術(shù)溝通工具。
除了這兩點不同以外，移動通信技術(shù)為我們互聯(lián)網(wǎng)營銷還提供了更豐富的技術(shù)應(yīng)用，應(yīng)該說互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)的營銷手段相比已經(jīng)是一個巨大進(jìn)步了。面對現(xiàn)在的強勢媒體，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了一個非常有利的互動平臺，這是其他媒體都不能比擬的。
在移動通信網(wǎng)絡(luò)上，我們可以隨時為一個用戶進(jìn)行位置的定位，比如說今天你來到了白石橋，我們可以精確的定位不超過5米的誤差，這就是移動通信技術(shù)將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)從虛擬的技術(shù)更加現(xiàn)實化到我們的生活之中。除了位置上的定位服務(wù)，移動技術(shù)還實現(xiàn)了傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)以前不能做到的很多東西，包括數(shù)據(jù)的采集等等，這些技術(shù)都將在未來的移動通信網(wǎng)絡(luò)上不斷應(yīng)用，而這些正是傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)不能提供的。技術(shù)進(jìn)步不僅擴(kuò)大我們的市場范圍，同時擴(kuò)大了更加豐富的技術(shù)手段。將會帶來更加的營銷體驗。
除了廣闊的市場空間，有效、高效的溝通以外和豐富的技術(shù)以外，我們今天覆蓋全中國移動通訊網(wǎng)絡(luò)為我們創(chuàng)造了一個非常良好的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，超過4億人口的收益終端覆蓋，我們進(jìn)行了大量的信息技術(shù)普及，大家不得不承認(rèn)的事實是在今天中國人熟悉的信息產(chǎn)品、信息終端不是PC，不是電腦，是手機(jī)。每一個中國人熟悉的漢字輸入方法不是在26個字母的英文鍵盤上進(jìn)行收入，而是在小小的手機(jī)鍵盤上，這是中國人面對多的一個信息門戶。
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在中國的普及、隨著技術(shù)終端的普及，企業(yè)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)營銷，尤其是進(jìn)入移動網(wǎng)絡(luò)營銷的門檻正在不斷降低，一個企業(yè)可以不去投資進(jìn)行服務(wù)器的建設(shè)，可以不去建立一個覆蓋全國的網(wǎng)絡(luò)而簡單的借用移動通信網(wǎng)絡(luò)，借用手機(jī)這樣一個已經(jīng)普及的終端就可以覆蓋到超過1/4的中國人口，應(yīng)該說隨著移動信息化技術(shù)的不斷推進(jìn)，企業(yè)進(jìn)入移動營銷這個門檻將會不斷的降低。這也是移動營銷超過傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)營銷的一個重要突破。
這里面我有一個例子。我們有一個客戶，大家可能都知道MM豆、德芙巧克力，過去是都是通過渠道銷售過去他可以知道每年的銷售量大概的方向在那里。而不知道具體的客戶是誰、是什么樣子。從04年開始我們是為企業(yè)提供了移動營銷的工具，為他建立起了移動用戶俱樂部系統(tǒng)，與企業(yè)進(jìn)行各種互動營銷，獲取積分和優(yōu)惠。那么這個企業(yè)建立起次通過他的渠道，找了他的終消費者，像這樣的企業(yè)像到未來都有非常好的利用。
像歐萊雅，它的染發(fā)產(chǎn)品，的銷售不是在超市，的銷售是在全國的美容美發(fā)店，因為這種產(chǎn)品的使用是要服務(wù)才行。而他過去沒有任何一種方式能夠幫它找到它終的擁護(hù)和知道市場上一線的銷售信息，因為這些實際的交易發(fā)生地點沒有計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)。人員的素質(zhì)甚至不會使用計算機(jī)，那么，我們的數(shù)字營銷、我們的網(wǎng)絡(luò)營銷難道就不能做到嗎？這是完全可以的，借助移動通信網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合。今天我們正在為歐萊雅全國數(shù)萬個渠道提供著它的數(shù)據(jù)，而這些不需要企業(yè)進(jìn)行額外的投資，不需要企業(yè)進(jìn)行大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)上的建設(shè)，這是企業(yè)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)營銷快捷、有效的一種方式。
除了降低了企業(yè)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)營銷的門檻之外，移動營銷為我們傳統(tǒng)的營銷提供了更加全面的整合，過去我們在網(wǎng)上進(jìn)行的營銷，實現(xiàn)了咨詢的發(fā)布、信息的采集、交易的確認(rèn)以及還優(yōu)質(zhì)服。甚至對一些信息化產(chǎn)品還有直接的支付。今天由于移動通信的設(shè)備與消費者的緊密對立關(guān)系，移動營銷將不簡單的限于信譽發(fā)布、產(chǎn)品服務(wù)，他還將包括從營銷、用戶的購買一直到交易成功。企業(yè)媒體所關(guān)注是每一個消費者個人的價值鏈，也就是說消費者從獲取信息，銷售行為的記錄，一直到的售后服務(wù)乃至下一次銷售的選擇，都將在移動通信網(wǎng)上進(jìn)行全面的記錄和數(shù)據(jù)的整合。今年將會把消費者全面的營銷活動整合到一起，這不是在PC桌面上所能完成的。
除了以上這些特點以外，移動營銷還將創(chuàng)造的投放，除了那些廣告。還有當(dāng)你刷卡之后，記錄的短信提示、回復(fù)，這些都是提供的營銷服務(wù)。
因此我們講隨著技術(shù)的進(jìn)步，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為傳統(tǒng)行業(yè)的時候，移動營銷由于他開拓了更加廣泛的商業(yè)空間，提供了更豐富的技術(shù)，降低了企業(yè)的進(jìn)入門檻，為企業(yè)提供了整合營銷的平臺，為客戶提供了更個性化、更的服務(wù)，因此移動營銷將創(chuàng)造一次全新的市場發(fā)展機(jī)遇。
在未來移動商務(wù)時代，移動營銷將會有什么新的特征呢？我們講，移動營銷將面對的是一個身份統(tǒng)一的時代，我記得我在上學(xué)的時候讀過一句話：“人類社會從身份到契約的進(jìn)步，后人又寫了，契約到身份的回歸。”人類社會基于身份、出生不平等，再到契約的平等，再發(fā)生逐漸的演變，因此我們是從身份到契約的方向演變的。
而今天我們對消費者的關(guān)注同樣是契約平等的雙方，偏向于消費者。雖然是合同平等的雙方，但將更多的關(guān)注點放在了消費者的身上。這是一種進(jìn)步式的回歸。而在未來的移動技術(shù)所支持的社會，身份將形成統(tǒng)一。自然身份、法律的身份是大家都知道的，你有你的手機(jī)號碼、你有你的ID號、有IM號碼，你在交易的過程中有你的交易身份，你是廠商、會員還是普通消費者。交易成功之后，通過支付確認(rèn)才能夠劃卡、才能開發(fā)票。隨著國家實行手機(jī)實名制，隨著各種技術(shù)的不斷發(fā)展，今天，移動通信技術(shù)將會把我們的社會帶入一個身份統(tǒng)一的時代，人們的自然身份將會與通訊十分合一。
說起來比較理論化，現(xiàn)實生活中將來會出現(xiàn)你拿著你的移動通信終端，這個移動通信終端就是你的身份證的識別，就是你銀行信用卡綁定的支付工具，就是你用卡的承載主體，這四種身份的統(tǒng)一只有在移動通訊時代到來的時候，只有在現(xiàn)在的通信技術(shù)承載之下，才能真正的實現(xiàn)。而這在在線互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)上是無法實現(xiàn)的。因為你不能找到一個桌面、打開電腦再去進(jìn)行交易，而移動互聯(lián)網(wǎng)將會改變這一切。因此，隨著技術(shù)的發(fā)展，當(dāng)我們進(jìn)入到一個移動技術(shù)的時代，我們所面對得將是一個自然身份、通訊身份、支付身份與交易身份統(tǒng)一的時代。因此營銷將變得更加有效，提供傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)所不能提供的整合平臺，因為不僅可以獲取信息、發(fā)布信息，同時可以進(jìn)行交易，同時可以直接進(jìn)行確認(rèn)支付。這就是移動營銷所帶來的極大好處，今天我們在這里討論互聯(lián)網(wǎng)營銷的時候，可曾想到在99-00年的時候，一般都有一個想法，發(fā)個廣告，第二發(fā)一堆垃圾郵件。但現(xiàn)在已經(jīng)建立起了推廣平臺、服務(wù)平臺等。今天2006年，當(dāng)我們在這里討論移動營銷將成為新一代營銷的時候，相信在不遠(yuǎn)的將來，也許就在3、4年后，隨著中國3G網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，有更多的企業(yè)將會面對超過4億人口提供著移動營銷服務(wù)。我相信這一點的變化不會太遠(yuǎn)，因為我們正經(jīng)歷著這樣的變化。
那么，通過剛才我們對移動通訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的了解，它的發(fā)展方向以及應(yīng)用服務(wù)與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)有極大的不同，我們可以看到通過在線技術(shù)與移動通信技術(shù)結(jié)合，我們將創(chuàng)造一個從溝通記錄開始到定位技術(shù)，一直到到達(dá)客戶這樣一個完整有效技術(shù)平臺，因此我們可以講移動互聯(lián)網(wǎng)才是真正創(chuàng)造互動的營銷。
在2005年9月世界的營銷大師飛利浦·科特勒來到中國，他說帶來了一個工具就是數(shù)據(jù)庫的營銷，這關(guān)鍵在于你的數(shù)據(jù)、在于如何使用這些數(shù)據(jù)，的與客戶進(jìn)行互動，而這些在移動通信時代有四個身份的統(tǒng)一，這些將能夠幫助我們真正超越傳統(tǒng)在線互聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)一對一真實的、的互動。
億美在以前的服務(wù)中，為了很多企業(yè)提供了移動營銷的服務(wù)，面對3G技術(shù)，我們將會在05年引領(lǐng)這個移動通信行業(yè)，逐漸向3G的移動技術(shù)進(jìn)行過度。我們將通過面向不同終端的技術(shù)實現(xiàn)與用戶、與互聯(lián)網(wǎng)用戶的互動，將推出基于二維調(diào)碼實現(xiàn)電子優(yōu)惠系統(tǒng)。我相信在今年會有很多消費者體驗到有一個條碼到你的手機(jī)，成為你各種會員卡的合一，而商家可以直接識別，進(jìn)行交易。相信3G技術(shù)和未來的億互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將會為互聯(lián)網(wǎng)營銷為廣大的客戶和企業(yè)帶來更加美好的體驗。