——問題安裝廠家自行埋單
      平板電視的火爆如今已不言而喻，但建立在CRT電視基礎(chǔ)之上的彩電產(chǎn)品服務(wù)體系卻一直嚴重滯后于產(chǎn)業(yè)發(fā)展。平板電視服務(wù)標準的缺位，正在形成對這一新興產(chǎn)業(yè)進一步發(fā)展的制約。3月7日，國內(nèi)首部平板電視安裝服務(wù)標準由中國標準化協(xié)會?CAS?宣布正式出臺。
      中國標準化協(xié)會的有關(guān)負責人在接受CIEN記者采訪時指出，通過對平板電視安全安裝操作注意事項、安裝后的檢驗方法以及安裝服務(wù)人員的資質(zhì)等問題做出明確規(guī)范，填補了中國平板電視服務(wù)標準的缺位空白。
      據(jù)悉，這一被接納為國家先進性標準的藍本，是來自于TCL制定的企業(yè)內(nèi)部平板電視。安裝服務(wù)標準，后經(jīng)過廣泛征求意見及專家審查，并報經(jīng)中國標準化行業(yè)協(xié)會批準，才終出臺的。
      標準盲區(qū)引發(fā)投訴不斷
      “價值2.7萬元的平板電視因為安裝前技術(shù)人員不了解墻體的承重和構(gòu)造，使用兩個月后從墻上掉了下來，將主人砸傷；價值1.5萬多元的液晶電視因為安裝角度不正確，觀看效果還不如普通彩電。諸如此類的‘平板事故’將會因中國平板電視服務(wù)標準的出臺而日漸減少。” 中國標準化協(xié)會的該負責人在接受CIEN記者采訪時指出。
      中國消費者協(xié)會秘書長助理徐熾透露，“平板電視產(chǎn)品屬性與空調(diào)一樣，賣出去后也只能算‘半成品’，只有經(jīng)過專業(yè)設(shè)計、安裝，才能實際使用。”從統(tǒng)計數(shù)據(jù)看，2005年以來，采用壁掛式安裝平板電視的消費者接近40%，近年用戶針對平板電視的投訴比例逐年增多，其中75%的故障與安裝不規(guī)范有關(guān)。
      “特別是將電視掛在頭頂上的懸掛式安裝，一旦電視掉落下來就不是損壞機器這么簡單，完全有可能造成人身傷害。” TCL電視技術(shù)服務(wù)部有關(guān)人員介紹。
      據(jù)悉，目前國內(nèi)的平板電視廠商都是依據(jù)自己的企業(yè)標準進行平板電視的安裝，這次標準協(xié)會采用的TCL企業(yè)標準是參考了國際VESA組織(視頻電子標準協(xié)會)的FDMI(視頻產(chǎn)品懸掛安裝)標準而制定的。
      平板電視安裝有規(guī)可依
      據(jù)TCL的技術(shù)部的有關(guān)負責人介紹，出臺的平板電視安裝服務(wù)標準對售后各項服務(wù)均作出了明確規(guī)范。例如，標準要求安裝面承載能力應(yīng)保證不低于實際所承載重量的4倍；安裝后平板電視機應(yīng)穩(wěn)固，重心穩(wěn)定，前后傾斜10度時電視機不應(yīng)傾倒；標準還對安裝后的散熱通風提出要求，功率大于100W的平板電視左右側(cè)面距離安裝面的間距不得小于10厘米，以保持空氣流通等等。
      專家分析，其中掛架的質(zhì)量好壞關(guān)鍵在于廠家的重視程度。據(jù)介紹，一套可以旋轉(zhuǎn)方向的符合FDMI標準的合格掛架成本大概為400元～500元，普通掛架大概100元，而目前國內(nèi)市場上有些質(zhì)量低劣的掛架成本才20元左右。“平板掛架從技術(shù)上來說并不難，就是一個堅固的架子，只不過這個架子應(yīng)該能承受平板電視4倍以上的重量。”
      據(jù)CIEN記者了解，目前執(zhí)行的國家“三包”規(guī)定，若平板電視出現(xiàn)問題，只能參照液晶顯示器，“享受”保修一年的服務(wù)。但出現(xiàn)消費爭議時，通常只能按照企業(yè)承諾的維修標準。業(yè)內(nèi)人士分析，一是核心部件掌握在海外企業(yè)手中，價格較高，廠家若履行相應(yīng)的售后服務(wù)職責，承擔的成本過高。二是國家標準規(guī)定遲遲未出臺，也導(dǎo)致各廠家在承諾保修期限、范圍上大打“擦邊球”，整個行業(yè)售后服務(wù)標準出現(xiàn)混亂。
      中國標準化協(xié)會理事長李忠海表示，該標準從制度上對產(chǎn)業(yè)進行了規(guī)范，將極大促進中國平板電視產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，填補了中國平板電視服務(wù)標準的空白。

來源：中國產(chǎn)經(jīng)新聞