近日，青島市福嶺小區的王先生家里來了兩個身穿海爾工作服的人，他們先是仔細檢查了王先生家里空調的電源插座，然后又用溫度計檢測室內機進出風口溫差是否在標準范圍之內，再對機器使用進行了一系列嚴格審核，并進行了現場使用指導。海爾質量評審人員向王先生解釋：這是為對用戶徹底負責而進行的安裝質量、使用質量現場評審。王先生不禁稱贊：海爾空調果真是真誠到永遠！
      據了解，海爾空調此次質量評審在國內建立的個信息化用戶資源管理平臺上進行，按空調型號、用戶密集比例抽取用戶，具有很大代表性。在獲取用戶信息后，由抽調的海爾空調研發人員、服務師及全國各地工廠人員組成評審小組，到用戶家了解空調使用情況，對產品使用質量和安裝工藝質量進行嚴格評審，為進一步改進產品質量、安裝質量掌握手資料；同時，了解用戶對產品功能特別是今年新品“鮮風寶”空調的使用感受，認真聽取用戶的改進意見和潛在需求，用于創新產品更好地為用戶服務。
      海爾空調依托21年專業空調生產技術的積累保持了全球市場產品大批量高質量的一致性，而且不斷推出“無塵安裝”、“安全配電”等獨有的創新舉措給用戶帶來超值享受，獲得用戶滿意度四連冠。今年海爾集團對售后服務網絡進行了統一大整合，由過去的縱向按產品服務調整為橫向區域制服務，形成了“集團軍作戰”的服務新模式，實現優勢技術、優勢人員的統一調度，使海爾空調旺季服務效率提高，更加彰顯服務優勢。同時，采用專利“自動無泥水鉆”安裝技術，實現了時間省一半的無污染綠色安裝。不僅如此，以海爾空調服務規范為范例的首部《空調安裝服務規范》已正式出臺，以其創新的服務模式及服務方式也帶動整個空調行業服務水平的提高。