下一代電信運營支撐系統成關注熱點

　　隨著中國電信企業改革的不斷深入，市場競爭日漸激烈，利潤普遍下滑，電信企業都在苦苦尋求利潤增長點，在追求短期回報和長期發展。而3G、NGN等新技術的廣泛應用以及運營商重組的不確定性，都使得電信業真正進入全面競爭時代。 在電信業下一輪的競爭中，全面提升管理水平和運營能力是決定性因素(以前是更為重視網絡容量和投資規模等因素)。在某種程度上說，未來電信運營商取勝的法則不再是電信資源，而將是越來越多地取決于以IT技術支持的管理能力，因此電信運營支撐系統在未來的企業發展中將發揮越來越重要的作用。而網絡同質化的趨勢使得運營商的建設中心由網絡轉向服務，運營商普遍開始重視運營支撐系統的建設以應對未來的挑戰。但是電信企業應該構建什么樣的運營支撐系統？什么樣的運營支撐系統才是一個好的運營支撐系統？這些問題成為目前業界關注的熱點。

　　7月28日，由通信世界雜志社主辦的“2006年電信運營支撐系統發展論壇”在北京召開。此次論壇以“構建面向客戶的運營支撐系統系統”為主題，就運營支撐系統的發展趨勢、業務營銷創新、3G增值業務支撐、客戶服務支撐、商業智能管理、產業鏈和價值鏈管理等內容，來自產業界的各方代表集中討論了中國電信運營支撐系統目前的發展現狀和趨勢。中國電信、中國移動、中國網通、中國聯通四大基礎電信運營商的代表專門就幾大運營商的運營支撐系統建設思路、業務支撐系統應用思路做了深入的闡述，部分地方運營還就運營支撐系統建設的經驗進行了交流。IBM、IONA、NCR teradata、TmaxSoft、天津南大通用、西安協同時光等業界的公司就下一代運營支撐系統建設等問題發表了自己的觀點，并介紹了相關的產品和解決方案應用。

　　我國的電信基礎設施在硬件方面已達較高水平，用戶規模世界，但在運營支撐系統建設方面與發達國家電信運營商相比還有一定的差距。有資料顯示，國外一個成熟的運營商在電信運營支撐系統方面的投入要占其總投入的5%-10%，新興的運營商這一比例更高達20%，而中國電信運營商在這方面的投資卻只有2%～3%。

       作為中國運營支撐系統建設開端的97工程的建設開始以來，目前中國電信運營商的電信運營支撐系統的建設已基本成型。尤其是從2002年以后的近幾年里，隨著經驗的不斷積累和建設管理與規劃的水平逐漸提高，中國電信運營商普遍開始系統地規劃和建設電信運營支撐系統，運營支撐系統在電信運營活動中越來越多地扮演重要的角色，電信運營商內部對電信運營支撐系統的重要性的認識，也逐步得到提高。近期，比較引人注目的建設方面的動向有中國移動BOSS系統的持續建設，中國聯通的綜合營帳的繼續發展，中國電信大規模建設和改造現有的電信運營支撐系統的前的準備，以及中國網通的如何規劃其下一步的運營支撐系統方面的建設。

　　因此，今后相當長的一段時間內，計費賬務系統、經營分析與決策系統、客戶關系管理系統建設將成為國內電信運營商運營支撐系統建設或規劃的重點。隨著3G牌照發放的日益臨近，我國的運營商支撐市場將迎來一個較大的增長。預計2005年到2008年，我國的電信運營支撐系統將達到年均15.7％的增長率。