因為語音技術的引入，網絡營銷正在發生一場翻天覆地的變革

 　　山西人劉勁在中關村電腦城賣筆記本電腦已經有兩年的時間了。

 　　在的太平洋電腦城，劉勁的柜臺代理的品牌包括華碩、三星等知名品牌。同電腦城的很多經銷商一樣，劉勁也曾經在的淘寶網上銷售自己代理的產品。

 　　“太麻煩，做筆生意太累，現在已經很少關注了。”劉勁對淘寶模式并不看好，在他看來，那還是消費者自娛自樂的一種行為，對于真正的商家并不適合。

 　　淘寶為買賣雙方提供了“淘寶旺旺”供雙方及時聯系，但事實是很難保證大家同時在線。即使都在線，大多數的淘寶用戶都會問的十分仔細，但我很難有足夠的時間來做詳細講解，幾句話就能說清楚的事，要用文字表達清楚，還真不是一件容易的事情。

 　　“曾經聽說有一位消費者購買一款MP3，和銷售的聊天記錄超過１５頁。”

 　　兩廂比較，現實電腦城的銷售更讓劉勁感覺得心里有譜。

 　　互聯網分析師程宏認為，在WEB1.0的時代，人們把產品銷售和供應行為網絡化，讓傳統的線下交易轉移到線上來，因為降低了小規模交易的交易成本，是有價值的。但是縱觀現有的網絡銷售模式，它只是真實銷售的一種模擬。

 　　eBay和淘寶具有廣泛性，但是它的隨意讓它更像一種地攤文化，并不符合真正的商業規范。有人氣，但商業價值體現不足。

 　　“電話直銷和網絡銷售有很多的共同點，也被認為是互聯網容易模仿的成功營銷模式。但是因為技術的限制，在WEB1.0時代這樣的設想很難實現。”賽迪顧問咨詢分析師文芳認為。

 　　但是，因為網絡語音技術的普及正讓這種期望變成現實，網上來電可以直接轉入用戶的普通電話，網上“點擊通話（click-to-call）”以其低廉的價格和便捷的使用方式正贏得新一輪互聯網投資的青睞。

 　　“點擊通話”受追捧

 　　2005年末，Google已經開始測試 “點擊通話”的服務項目。

 　　使用Google搜索引擎的用戶，通過點擊顯示在搜索結果網頁上的一個廣告就可以進行通話，而無需像通常那樣拿起電話再撥號。

 　　Kelsey組織的預測顯示，到2009年，“點擊通話”廣告業務規模會達到14億美元。

 　　與此同時，其他巨頭們對于“點擊通話”的爭奪也正進入白熱化。

 　　IBM宣布將把Avaya的“點擊通話”技術整合進Lotus Notes以及其他的應用中，而雅虎也正在測試及時信息中的“點擊通話”功能。

 　　進入2006年6月，eBay宣布將把Skype互聯網電話服務核心整合到美國拍賣業務當中。

 　　eBay計劃鼓勵賣主在包括汽車、房地產、珠寶在內的一些產品的拍賣網頁中嵌入Skype電話鏈接。

 　　此前，“點擊通話”功能一直是eBay以42億美元收購Skype的重要買點。利用“點擊通話”功能，買主可以通過即時通訊、語音、視頻會議的方式直接與賣主連接。

 　　有業內人士分析認為，“點擊通話”會讓互聯網銷售的真實性更容易被大眾接受，這對于Google、百度這樣的幾乎所有收入都是來自于廣告的公司來說，這個服務就更有意義了。

 　　中國式摸索

 　　國內也正在進行“點擊通話”的相關嘗試。

 　　據記者了解，目前，國內已經有“點即通”等多家服務提供商可以為商家提供專業的網絡語音技術服務。

 　　比較通行的做法是，企業購買該服務之后，可以將一段代碼直接鑲嵌在企業的網頁上面。當客戶瀏覽企業網頁的時候如果需要咨詢、洽談，就直接點擊通話按鈕使用耳麥與企業進行通話。

 　　“這項技術在國際上發展得很快，但在國內接受度并不高。”一位業內人士告訴《財經時報》。

 　　國外網絡銷售接受度已經非常高，許多企業的網站已經肩負了相當的銷售任務，并有很高的人氣。但國內大多數企業網站大多只是企業新聞發布平臺，銷售并非主業。在這樣的平臺上安裝“點擊通話”，想要帶來直接的銷售結果幾乎是不可能的。

 　　“在專業的地方做專業的事情。”e百靈CEO王力力設想得很好。

 　　在互聯網上搭建一個消費信息的供需平臺，及時、豐富的產品和服務信息可以為網站帶來人氣，旺盛的人氣和需求信息則為企業帶來真正的銷售。

 　　王力力介紹說，e百靈語音互動消費網就是一個能通話的互動消費平臺，企業和個人可以用非常的方式發布和獲取對自己有價值的消費信息。

 　　這就像是在網上建立了一個大型的互動超市。企業花費很低廉的費用就可以取得入場資格，在這里進行產品展示、銷售和服務。

 　　消費者也可以免費在超市里占有一席之地，發布自己的消費需求，讓商家提供有針對性的服務。

 　　更為重要的是，e百靈提供的點擊通話功能可以使供需雙方隨時表達自己的需求，瞬間即逝的消費沖動在這里可以得到有效的實踐。

 　　互聯網分析師程宏認為，“互動和即時互動是這個網上超市的特點，建立在此基礎上的網絡營銷對于傳統網絡營銷的沖擊將是致命的。”

 　　從通話到通視

 　　“點擊通話”的出現可能會改變傳統互聯網“靜默銷售”的模式。但是，這也許遠遠不夠。

 　　分析師程宏認為，中國人喜歡貨比三家，但是更相信眼見為實。這也是eBay、淘寶上小件商品更容易出手，而大件商品少人問津的原因。

 　　在“點擊通話”逐漸被人們接受之后，“點擊通視”將成為下一步的發展重點。商家會提供多角度的及時影像服務，讓消費者對于商品有更直觀的了解。

 　　“我們正在加緊點擊通視功能的測試，如果測試順利，網絡營銷和真正的線下交易將沒有區別。”王力力表示。因為“不真實”而不被很多人看好的網絡營銷，因為語音、視頻技術的引入將為網絡營銷帶來幾何級數的爆發性增長。