6月29日，中國家用電器維修協會在京召開“《房間空氣調節器安裝服務規范》試行發布會”，這標志著由服務標兵海爾空調與該行業協會共同起草的我國首部《空調服務規范》進入試行階段。
      該《空調服務規范》參考了國內外服務研究成果，在充分考慮中國用戶需求的基礎上，將海爾空調的創新服務舉措與服務標準加以利用。
      據了解，《空調服務規范》借鑒了海爾空調等企業的服務標準，例如“上門向用戶出示上崗證、征得用戶許可穿好鞋套進門、對用戶進行回訪、實現安全無污染的安裝方式……”，充分體現了用細節感動人心的服務理念。中國家用電器維修協會此次選擇海爾空調的服務標準作為范例，并與其共同起草發布，就是希望通過將海爾空調的服務創新舉措與服務經驗作為范例在行業推廣，從而起到促進空調安裝服務行業規范化發展的作用。
      制定并出臺《空調服務規范》的前提是我國家用空調安裝服務散亂，水平參差不齊。《空調服務規范》的出臺，將對現狀起到規范和監督作用，極大地促進我國空調服務水平的提高。據了解，海爾每年都會推出個性化的創新服務舉措，如無塵安裝、安全配電、定向排水，已成為家喻戶曉的經典范例。今年為配合空調旺季的到來，海爾集團對售后服務網絡進行了統一大整合，由過去的縱向按產品服務調整為橫向區域制服務，形成了“集團軍作戰”的服務新模式，既實現了優勢技術、優勢人員的統一調度，又使空調旺季服務的效率提高，充分確保了海爾空調旺季的服務優勢。特別是海爾空調自主研發并推出已獲得國家專利的“自動無泥水鉆”，解決了普通水鉆打孔時水對墻和地面的污染，打完孔后墻面和地面不留下任何痕跡，真正做到了綠色安裝無污染，同時安裝時間節省一半，該項服務已獲得“中國空調用戶滿意的服務方式”。
      與會專家指出，我國首部《空調服務規范》的試行，對今后的空調服務將起到十分重要的約束作用，而參與制定這一規范的海爾空調，其創新的服務模式及服務方式也將帶動整個空調行業服務水平的提高，并促使更多的企業加入到真誠為用戶服務的行列中。