6月29日，中國家用電器維修協(xié)會在京召開“《房間空氣調節(jié)器安裝服務規(guī)范》試行發(fā)布會”，這標志著由服務標兵海爾空調與該行業(yè)協(xié)會共同起草的我國首部《空調服務規(guī)范》進入試行階段。
      該《空調服務規(guī)范》參考了國內(nèi)外服務研究成果，在充分考慮中國用戶需求的基礎上，將海爾空調的創(chuàng)新服務舉措與服務標準加以利用。
      據(jù)了解，《空調服務規(guī)范》借鑒了海爾空調等企業(yè)的服務標準，例如“上門向用戶出示上崗證、征得用戶許可穿好鞋套進門、對用戶進行回訪、實現(xiàn)安全無污染的安裝方式……”，充分體現(xiàn)了用細節(jié)感動人心的服務理念。中國家用電器維修協(xié)會此次選擇海爾空調的服務標準作為范例，并與其共同起草發(fā)布，就是希望通過將海爾空調的服務創(chuàng)新舉措與服務經(jīng)驗作為范例在行業(yè)推廣，從而起到促進空調安裝服務行業(yè)規(guī)范化發(fā)展的作用。
      制定并出臺《空調服務規(guī)范》的前提是我國家用空調安裝服務散亂，水平參差不齊。《空調服務規(guī)范》的出臺，將對現(xiàn)狀起到規(guī)范和監(jiān)督作用，極大地促進我國空調服務水平的提高。據(jù)了解，海爾每年都會推出個性化的創(chuàng)新服務舉措，如無塵安裝、安全配電、定向排水，已成為家喻戶曉的經(jīng)典范例。今年為配合空調旺季的到來，海爾集團對售后服務網(wǎng)絡進行了統(tǒng)一大整合，由過去的縱向按產(chǎn)品服務調整為橫向區(qū)域制服務，形成了“集團軍作戰(zhàn)”的服務新模式，既實現(xiàn)了優(yōu)勢技術、優(yōu)勢人員的統(tǒng)一調度，又使空調旺季服務的效率提高，充分確保了海爾空調旺季的服務優(yōu)勢。特別是海爾空調自主研發(fā)并推出已獲得國家專利的“自動無泥水鉆”，解決了普通水鉆打孔時水對墻和地面的污染，打完孔后墻面和地面不留下任何痕跡，真正做到了綠色安裝無污染，同時安裝時間節(jié)省一半，該項服務已獲得“中國空調用戶滿意的服務方式”。
      與會專家指出，我國首部《空調服務規(guī)范》的試行，對今后的空調服務將起到十分重要的約束作用，而參與制定這一規(guī)范的海爾空調，其創(chuàng)新的服務模式及服務方式也將帶動整個空調行業(yè)服務水平的提高，并促使更多的企業(yè)加入到真誠為用戶服務的行列中。