近日， 戴爾宣布推出全新的遠(yuǎn)程故障診斷工具DellConnectTM，此舉為戴爾公司改善客戶服務(wù)及技術(shù)支持的1億美元投資中的重要組成部分。該工具將使戴爾服務(wù)人員具備為消費(fèi)者及小型企業(yè)客戶遠(yuǎn)程診斷并修正日常技術(shù)問(wèn)題的能力。 
      戴爾全新的DellConnectTM支持工具將協(xié)助技術(shù)人員通過(guò)高速寬帶網(wǎng)絡(luò)，快速診斷并解決客戶的計(jì)算機(jī)問(wèn)題。
      客戶只需致電戴爾的技術(shù)支持中心，戴爾技術(shù)人員經(jīng)客戶授權(quán)準(zhǔn)許后，將啟動(dòng)DellConnect診斷工具迅速為客戶找到問(wèn)題所在并及時(shí)有效地解決常見的計(jì)算機(jī)問(wèn)題。如果這些問(wèn)題在戴爾筆記本電腦或臺(tái)式電腦的硬件保修范圍內(nèi)，將不收取任何額外費(fèi)用。
      戴爾中國(guó)客戶中心服務(wù)部總監(jiān)林隆仁先生表示，客戶在家里就可享受實(shí)時(shí)且不收取任何額外費(fèi)用的技術(shù)支持，相信這種方式要比收取費(fèi)用的上門服務(wù)好得多。
      林隆仁進(jìn)而指出，傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)上門服務(wù)正漸漸減少。根據(jù)戴爾對(duì)客戶的廣泛調(diào)查的結(jié)果也表明，遠(yuǎn)程協(xié)助解決計(jì)算機(jī)常見問(wèn)題已成大勢(shì)所趨。
      DellConnect遠(yuǎn)程診斷工具利用寬帶，在客戶授權(quán)準(zhǔn)許的條件下，遠(yuǎn)程連接客戶的計(jì)算機(jī)。經(jīng)證明它可以有效地解決常見的計(jì)算機(jī)問(wèn)題，包括軟件及保養(yǎng)問(wèn)題、設(shè)置問(wèn)題、安裝打印機(jī)、照相機(jī)及其他設(shè)備的軟件驅(qū)動(dòng)問(wèn)題等。