在公平貿(mào)易委員會OFT正式表示介入之后，電腦巨頭戴爾日前終于向外界宣稱，將更改其“用戶使用條款”。
      實際上，消費者層面對于戴爾的抱怨聲一直不絕于耳，作為世界上的電腦制造商，戴爾公司在與普通消費者簽訂服務條款的過程中，加入了太多的商業(yè)領域標準，例如如果用戶未能提供確切的電話號碼，戴爾將對產(chǎn)品糾紛不負責任，另外如果用戶并未及時報修，戴爾方面的責任也將大大折扣，更有甚者，戴爾對于標價錯誤的產(chǎn)品，也只負有限責任。毫無疑問，這些苛刻的服務條款往往出現(xiàn)在商務領域，而OFT認為將他們強加于普通消費者市場是一種不恰當行為，因此戴爾的所作所為違反了美國1999年版本的消費者公平條款法令，以及2000年的遠程銷售法令。
      作為糾紛的另一方，戴爾則表示未來將“提高其服務條款的透明度，去處其中不必要的法律專業(yè)術語，把消費者責任和企業(yè)用戶責任明確劃分。”
      OFT的行動博得了大量消費者的好感，各大網(wǎng)站和博客上贊嘆聲不絕于耳。“戴爾對于用戶長期以來的抱怨置若罔聞，而OFT的介入則讓他們明白用戶才是上帝。”當然，目前為止戴爾尚未更新其用戶服務條款，公司網(wǎng)站和產(chǎn)品附帶的說明中仍然在沿用2002年12月23日建立的用戶服務條款。 
      7月11日消息，自公平貿(mào)易局（OFT）收到消費者的大量投訴后，戴爾已經(jīng)表示要修改其銷售協(xié)議條款。
      據(jù)外電報道稱，戴爾被指責在面向消費者的協(xié)議中包含有面向企業(yè)客戶協(xié)議的條款。例如，如果消費者無法以書面形式證實有關故障的電話記錄，或沒有以一定順序向戴爾通報故障，戴爾將不對此負責。戴爾還只對標錯價的產(chǎn)品負有限的責任。
      這些條款應當只適用于企業(yè)客戶。OFT認為，通過將這些條款用于消費者，戴爾違犯了消費者權益保障法規(guī)中的有關條款。在經(jīng)過數(shù)個月的談判后，戴爾已經(jīng)對OFT的指責做出了反應，承諾將改進協(xié)議條款的透明度，刪除其中的法律術語，更明確地闡明哪些條款適用于消費者，哪些條款適用于企業(yè)客戶。
      戴爾此舉受到了消費者權益保護機構Computing Which的歡迎。在Computing Which近對高科技產(chǎn)品零售商進行的調(diào)查中，戴爾遭到了許多批評，例如拒絕承擔發(fā)錯貨的責任、拒絕退款、誤導消費者等。