對SP根據信用度等標準分成三種層次管理，被投訴多的SP非常容易出局；除了省公司外，處理SP的權限進一步下放到地市公司……近日，廣東移動夢網管理中心負責人透露，上月開始廣東移動正式啟用了的夢網管理辦法。
      ＳＰ分三級自行評估
      廣東移動夢網管理中心相關負責人說，與此前對SP一視同仁的粗放式管理不同的是，從6月開始，移動開始對SP 實施分層分級，以差異化的方式進行合作，這是新管理辦法中的核心方案。
      據介紹，新的管理辦法中所有SP，按照信用度和業務成績，將被劃分為三個級別：緊密合作層，標準合作層和基本合作層。對不同的合作層次實行不同的優惠政策，其中緊密合作層業務可以優先在大眾卡用戶群中開通、宣傳單張可以擺放在移動營業廳等。而對基本合作層SP則實行更嚴厲的管理辦法，包括更頻繁地進行業務抽測，所有業務均需向定制用戶進行二次確認，不允許新增業務等。
      在評定SP等級的標準中，信用評分權重為70%，而業務量評分占30%。廣東移動的人士說，目的是強制性要求所有SP都積極提供讓用戶滿意的服務，業務量反而是其次。
      移動方面表示，上述三個合作層次的劃分不是固定不變的，而是動態的。廣東移動將在每3個月對每個SP進行一次自動評估，在評分排名前5%的SP將上升到上一個層級，靠后10% 的SP將下降到下一個層級，直至出局。
      據介紹，目前已經存在合作關系的SP都會放在“標準合作層”，然后自動按照合作標準升降，而新SP則一律放在“基本合作層”，讓其按規則上升或出局。不過，對于有創新業務的SP，則可向廣東移動申請“綠色通道”。
      處罰權下放地市分公司
      另一方面，廣東移動此次也將把對SP的處罰權從省公司下放到各地市分公司，由后者直接處罰違規SP。據廣東移動負責人介紹，以往如果移動收到對sp的投訴，市公司會把投訴反饋到省公司，由省公司解決反饋回市公司。這一過程比較漫長，很多時候從投訴到SP正式被追究違約責任，往往需要1~2個月，這讓一些SP有恃無恐，而很多消費者也錯誤地認為移動方面“不作為”。
      廣東移動方面介紹，目前設立的不良信息的舉報站（０１８２０端口）讓所有的用戶都可以通過轉發違規SP短信進行舉報，這主要是針對一些違規群發短信的不良SP設立的。目前移動對此制定了嚴厲的懲罰措施，每周處理一次，一家SP在一周內群發誘騙定制的短信超過200條，則馬上停止其端口甚至停止合作。
      “新辦法實行1個月，我們已經處罰了一大批合作SP”該人士列舉了一個數字：今年6月以前累計處理違規SP為120家/次，而6月后由省公司直接處理的違規SP就多達200家/次。SP群發短信誘騙用戶定制的短信投訴與用戶數的比例，已經從5%下降到5‰。
      (作者:潘敬文)