記者 鞠靖

      沒有通知本人，電信運營商卻在你的手機賬戶上劃走一筆錢——你會如何對待？
      徐先生2005年從蘇州調至上海，為保持業務關系，他的“蘇州聯通”手機一直開通。由于身在上海，徐經常委托朋友給這部手機充值。
      今年4月19日，徐先生收到蘇州聯通的短信“賬戶上已充入100元”。徐以為是朋友幫他充的值。但在當天下午，徐接到一位男士的電話，自稱不慎將100元話費錯充到了徐的卡上，希望協商處理。徐答復說：如果確實是對方充錯的話，愿意退給現金或者幫他另充100元話費。對這個答復，對方表示可以接受。但由于手頭工作比較忙，徐沒有立即處理此事。
      次日下午，徐發現自己的移動電話因欠費停機。他向蘇州聯通客戶服務中心咨詢，客服中心稱，公司從他賬戶上扣去了100元。
      徐在 中國聯通江蘇分公司網上營業廳查詢證實，4月19日16：23，有人給他賬戶充值100元，4月20日11：05，聯通公司賬務室又從他賬戶上扣掉這筆錢。徐隨即致電聯通蘇州分公司，一位姓陳的客戶經理告訴他“可能別人充值充錯了”，蘇州聯通公司“按照慣例”從其賬戶上扣去100元。
      對此，徐表示無法接受。“我沒有授權聯通從我的賬戶上扣款，”他說，“扣款前，聯通也沒有通知我。這侵犯了我的權利。”
      徐已擬好訴狀，打算起訴中國聯通蘇州分公司，讓其返還100元話費。
      中國聯通蘇州分公司客戶服務部的鐘杏珍在接受本報記者采訪時稱，公司的確從徐先生的賬戶上劃走了100元。原因是另一個客戶反映，錯將100元充到徐的賬戶上。
      “但我們是嚴格核實了相關資料后，才通知賬務中心從徐的賬戶上扣款的。”她解釋說，“聯通公司對類似的問題一直這樣處理，此前，極少有人提出過異議。”
      鐘杏珍同時承認，在與客戶簽署的“入網協議”上，并沒有就公司能否從客戶賬戶上扣款作出約定。而且，這樣扣款存在著安全隱患。但聯通公司之所以如此設計流程，是防止一個人充值充錯之后，受益人不愿退錢。現在的做法能免除很多麻煩。
      中國人民大學教授楊立新認為，如果徐先生賬戶中多出來的100元錢確實是別人充的，那么聯通公司僅僅是將徐先生的不當得利強行劃走，并沒有造成徐財產權利的損害，說聯通侵權是不成立的。
      “但聯通公司的做法是有問題的，”這位民商法專家說，“徐先生和充值者之間構成了不當得利關系，權利人和義務人分別是以上兩人。如果徐不肯退還，對方可以起訴。但聯通公司不是法律關系中的當事人，無權扣劃徐先生的錢。聯通方面需要改進這方面的處理方式。”